在ISO20000中定義容量管理的目標：“確保服務提供者在任何時候都有足夠的容量滿足與客戶約定的、當前和未來的業務需求。”實施容量管理，編制并定期維護容量計劃是非常重要的，容量計劃除描述業務需求外，還應包括以下內容：
a）當前和預測的容量和性能要求；
b）識別服務升級的時間表、閥值和成本；
c）評估預期的服務升級、變更請求、關于容量的新技術和方法的效果和影響；
d）預測外部變更的影響，如立法機構；
e）預測分析所需的數據和流程。
ISO20000要求除制定容量計劃外，還應具備對服務容量監視、調優服務性能和提供充足容量所需的方法、程序和技術。
從前面幾個流程的描述可以看出ISO20000的各個流程其實是環環相扣的。首先有客戶需求產生SLA，通過可用性和服務連續性管理來保障服務可用，財務管理則要求必須在適度的預算下考慮可用性，而容量管理正是二者取得平衡的一個重要手段。通過容量預估在業務量增長時提前做好擴容，可以避免因容量不足導致的可用性降低:通過容量監控，及時減少冗余資源，避免資源的浪費。容量管理可以幫助企業以較高的性價比提供滿足業務需求的IT服務容量。


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