隨著申請ISO體系認證的公司越來越多，不少的企業都申請了ISO體系認證，有的企業對申請ISO20000認證感興趣，但對ISO20000認證的了解較少，所以想要知道ISO20000認證標準是什么，iso20000認證需要確定的范圍是什么，現在就跟小編一起去看看吧。
ISO20000認證標準是什么
ISO20000是由國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)共同發布的關于IT服務的標準，通常也寫成ISO/IEC 20000形式。
ISO20000標準包含以下兩部分：
ISO20000-1：2005 IT服務管理第1部分：服務管理規范
ISO20000-2：2005 IT服務管理第2部分：服務管理最佳實踐
第一部分定義了服務管理的13個流程，是建立、實施、保持IT服務管理及進行認證的基礎。
第二部分是IT服務管理流程的最佳實踐指南。它們給組織提供了一套綜合方法，以加強“怎樣提高服務質量”的理解，并為實施服務改進和通過ISO20000-2：2005審核提供指導。
iso20000認證需要確定的范圍是什么
1、提供服務的組織單元，例如∶單—部門，幾個部門或所有部門。
2、可提供的服務，例如:單一服務，服務群或所有服務;財務服務，零售服務，郵件服務。
3、服務提供商的物理位置，例如:單—辦公地點或多個辦公地點;地域，國家，全球
4、所包括的客戶，例如:所服務的一個客戶或多個客戶，外部客戶或內部客戶。
5、所包括的技術，例如:服務器;桌面，網絡，通訊，存儲系統，環境設備，應用系統，多媒體系統。
綜上所述，之前不了解的小伙伴現在應該知道了ISO20000是由國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)共同發布的關于IT服務的標準，通常也寫成ISO/IEC 20000形式。iso20000認證需要確定的范圍是提供服務的組織單元，所包括的客戶等等。
問：iso20000認證條件?
答：1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件;外國企業持有關機構的登記注冊證明。
2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。
3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。
4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政外罰。


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