有的是首次申請五星售后服務(wù)認(rèn)證，其中有部分的企業(yè)會認(rèn)為只要辦理好了五星售后服務(wù)認(rèn)證就可以了，對此有的小伙伴，就想要知道成都企業(yè)辦理五星售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是什么，企業(yè)辦理五星售后服務(wù)認(rèn)證的流程是什么，感興趣的話就跟小編一起去看看吧。
成都企業(yè)辦理五星售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是什么
售后服務(wù)體系認(rèn)證適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價(jià)。企業(yè)擁有售后服務(wù)認(rèn)證證書，可以為以后的招投標(biāo)，日常管理工作提供很大的助力。商品售后服務(wù)認(rèn)證按滿分100分的評分制，評分標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》GB/T 27922-2011進(jìn)行，也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。
綜合評分，被評審方總分達(dá)到70分，通過評審。
被評審方總分低于70分，不通過評審。
a、達(dá)到70分(含70分)以上，推薦通過達(dá)標(biāo)級服務(wù)認(rèn)證;
b、達(dá)到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務(wù)認(rèn)證;
c、達(dá)到90分(含90分)以上，推薦通過四星級服務(wù)認(rèn)證;
d、達(dá)到95分(含95分)以上，推薦通過五星級服務(wù)認(rèn)證。
通過認(rèn)證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標(biāo)志，以做為證明。
企業(yè)辦理五星售后服務(wù)認(rèn)證的流程是什么
1.企業(yè)需提交申請表和相應(yīng)資料。這些資料包括企業(yè)的基本信息，人數(shù)、規(guī)模等，主要是利于認(rèn)證中
心進(jìn)行初步宙查。
2.認(rèn)證中心審查材料通過后，與企業(yè)簽訂正式的認(rèn)證合同。
3.在簽訂合同的同時(shí)，企業(yè)可以培訓(xùn)售后服務(wù)管理師，因?yàn)閲覙?biāo)準(zhǔn)有要求:“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師”。在培訓(xùn)的同時(shí)可以學(xué)到服務(wù)體系管理和認(rèn)證的有關(guān)知識，利于下一步工作。如果體系不完善，同時(shí)還可以請專家咨詢。以上都可以作為正式評審前的準(zhǔn)備。
4.與企業(yè)磋商有關(guān)評審的時(shí)間，認(rèn)證中心安排評審組，對企業(yè)的服務(wù)體系文件進(jìn)行評審，并到企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行評審，通過后給出評宙報(bào)告，提交終審。
5.經(jīng)全國商品售后服務(wù)評價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。
6.視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評審情況，一般來說1個(gè)月左右可以申請完成。
看到了這里，現(xiàn)在我們知道了成都企業(yè)辦理五星售后服務(wù)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。以及企業(yè)辦理五星售后服務(wù)認(rèn)證的流程，對此，感興趣的話，可以自行從網(wǎng)上查詢了解。
問：企業(yè)辦理五星售后服務(wù)認(rèn)證的需要準(zhǔn)備什么材料?
答：1.公司簡介(電子版或紙質(zhì))
2.銷售合同(應(yīng)覆蓋所申請的全部產(chǎn)品)
3.投標(biāo)文件(電子版或紙質(zhì))
4.服務(wù)管理手冊(打印)
5.公司已經(jīng)取得的認(rèn)證、品牌商標(biāo)等證書(如三體系、商標(biāo)注冊等)復(fù)印件2份
6.公司所用銷售產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告
7.員工培訓(xùn)記錄(相關(guān)法律，如質(zhì)量法，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等)
8.員工取得的資格證書(如：電工證，焊工證，計(jì)算機(jī)證，特種作業(yè)，工程師證等)5份
9.設(shè)備工具的年檢記錄(公司內(nèi)部年檢即可)
10.售后服務(wù)流程圖及售后服務(wù)電話，或者售后服務(wù)承諾。


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