【HSE管理審核】審核員訪談時聆聽的方法與技巧有哪些？
HSE管理審核中，聆聽是審核人員的必備技能，由于其需要通過面對面的方式與被審核人員進行交談來獲取有效信息，因此這項活動具有較高的挑戰性，需要審核員把控自己的一舉一動，掌握以下聆聽技巧：
（1）聆聽時注意事項
學會聆聽，對審核員來說是非常重要的。審核員在聆聽時的表情、插話、記錄和其他舉動，都會影響審核對象談話的心態和效果。
謙虛和認真的聆聽態度有助于形成融洽的氣氛和獲得有價值的信息，有助于得出客觀的審核發現。比如：在提問后一定要注意傾聽對方的回答，并正確理解回答的內容，做出適當的反應。應防止在傾聽回答時出現以下現象：
——走神或心不在焉
——打斷對方的回答
——只選擇地聽自己關心的事
——過早下結論
——情緒上的對立
（2）聆聽時的表情
進行HSE管理審核時，審核員在談話過程中應始終表情友善，態度和藹，誠懇謙虛，可利用點頭、微笑、揚眉、注視等示意對受審核方的回答很感興趣，鼓勵對方暢所欲言。
同時還應注意觀察談話對象的表情變化，以隨時調整自己的姿態和表情。
為了不打斷談話，還可以利用表情替代插話提問，如突然搖頭、抿嘴、皺眉等，表示不理解或有異議，希望受審核方進一步說明。
（3）使用并觀察肢體語言
這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，身體稍微前傾，常常看對方的眼睛，點頭表示在認真聆聽。
肢體語言在我們未開口說話前就已經能清楚地表現出我們的想法，所以如果審核員態度封閉或冷淡，受審核方很自然地會特別在意自己的一舉一動，就會不愿意敞開心胸說出真實的情況；
但是如果審核員態度開放，表現出很感興趣的樣子，那就表示審核員愿意接納受審核方，很想了解他的想法，受審核方就會受到鼓舞。
（4）聆聽時的插話
在HSE管理審核過程中，審核員要堅持少說多聽的原則，在聆聽時盡量不要插話，以體現禮貌。必要時的插話通常出現在以下情況：
——受審核方談話吞吞吐吐，欲言又止，情緒緊張有顧慮時，應及時插話開導；
——受審核方滔滔不絕，偏離主題時，為控制談話方向，可插話提醒其圍繞主題；
——對某個重要細節沒有聽清或不理解時，可要求受審核方重述；
——受審核方誤解了問題的意思或答非所問時，應加以引導。
無論何種情況，插話時都應客氣有禮，不能粗暴地打斷對方的談話，也不能有不耐煩的語氣和態度。
（5）聆聽時的記錄
審核員在聆聽對方回答問題和介紹情況時，應注意做好記錄，尤其對談話內容的要點和可能導致不符合的信息不可遺漏。如果記速度跟不上，可以記錄一些關鍵詞，或作出自己能理解的符號，但事后要及時進行補記。
記錄是分析體系運行狀況、編寫審核報告和不符合報告的依據，因此要準確具體，包括時間、地點、人物、事實描述、憑證材料、涉及文件、各種標識等，要盡可能完整，以便于實現追溯。
總之，在進行HSE管理審核時，審核員既要與被審核人員保持表情上、肢體語言上的互動，還要堅持少說多聽的原則，認真做好審核記錄。


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