售后服務體系認證是分級的，從基本標準到最高五星。
不同的星級象征著企業在售后服務方面的標準要求，當然也反映了企業的綜合實力和售前、售中、售后的服務標準。
但如果一個企業有星級售后服務認證，可以幫助企業在投標中實現加分，改善日常工作，贏得客戶的忠誠信任，為企業取得巨大成就。
一個成功的售后服務體系必須建立在良好的企業文化和正確的發展方向之上。售后服務體系的建立是一項非常復雜的系統工程，需要大量的人力和財力。如果能建立自己的售后服務體系，得到市場的認可，不僅會成為企業的核心競爭力，也是企業多元化發展的基礎環節。
《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)是一個評價標準，認證的目的是評價卓越性。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，達到了一定的高度(星級)。是評分系統的認證，根據評價分數來衡量服務能力;
滿分100分。根據綜合評分，被考核方總分達到70分，通過考核。被評估方總分低于70分，未通過評估。
a、達到70分(含70分)以上，建議通過標準服務認證;
b、達到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務認證;
c、達到90分(含90分)以上，推薦通過四星級服務認證;
d、達到95分(含95分)以上，建議通過五星服務認證。
通過認證的企業可以在證書覆蓋的產品和包裝上使用星級標志作為證明。所以你可以參考上面的分值來看你的企業能達到多少個檔次。每個分數都包含很多條件，比如最近的安凱客車以96.5分的高分獲得“五星”售后服務認證。


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