政府部門如何導入ISO9001質量管理體系
地方政府的最高管理者應確保在ISO9001質量管理體系策劃時,考慮到為實現其ISO9001質量目標所需要的活動和可獲得的資源.
地方政府應考慮到戰略發展規劃中的內容,其中包括:
· 短期、中期和長期目標;
· 潛在的發展領域;
· 規劃、項目和措施中的優先次序;
· 資源的可用性;
· 組織的評價與分析（優勢與劣勢,機遇與挑戰）
· 風險評價和評估.
當地方政府策劃并實施對其ISO9001質量管理體系的更改時,例如在組織機構調整期間,應確保體系的完整性.
地方政府過程的示例通常包括:
a) 確定地方政府在社會經濟環境中的作用的戰略管理過程;
b) 地方政府實施服務所需的資源和能力的提供過程;
c) 保持所需要的工作環境的過程;
d) 發展計劃和工作程序的制定、修訂和更新;
e) 服務提供過程的監視和評價;
f) 透明的內部和外部溝通過程;這些應當包括為鼓勵對地方政府的計劃、方案、主張和做法達成共識而促進與內、外部相關方對話的公民參與機制;
g)解決危機的應急準備和響應的過程.


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