面對琳瑯滿目的商品，消費(fèi)者有了更多的選擇，這就要求企業(yè)在各個方面都需要為消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，才能更加真心的打動和留住客戶，這就對企業(yè)的售后服務(wù)有了一個更加高質(zhì)量的要求，這就引出我們今天要聊的內(nèi)容：GB/T27922商品售后服務(wù)認(rèn)證。
商品售后服務(wù)認(rèn)證體系的定義
《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)編號為：GB/T27922-2011。標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容是“評價指標(biāo)”和“評價方法”兩部分。
評價指標(biāo)部分：規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評價的指標(biāo)及其含義，具體分為三大類：
1、針對售后服務(wù)體系的評價指標(biāo);
針對售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力;
2、針對商品服務(wù)的評價指標(biāo);
針對商品服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動和服務(wù)行為的規(guī)范;
3、針對顧客服務(wù)的評價指標(biāo);
針對顧客服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定。
評價方法部分：主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
商品售后服務(wù)認(rèn)證體系的意義
1、增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品競爭力的必然要求
企業(yè)生存的目的就是生產(chǎn)出社會需要的物質(zhì)產(chǎn)品，通過出售產(chǎn)品獲利，在自身生存發(fā)展的基礎(chǔ)上回報社會。
眾所周知，生產(chǎn)企業(yè)最重要的一環(huán)就是營銷，抓好這項(xiàng)工作，企業(yè)都會使盡渾身解數(shù)，其方式方法汗牛充棟。當(dāng)前，各類產(chǎn)品供大于求，千方百計爭奪市場的商戰(zhàn)越演越烈。
通過千千萬萬的實(shí)踐證明，在產(chǎn)品同質(zhì)、同價的前提下，其企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)商品的市場占有率，也是客戶能否把自己手中的“貨幣選票”投給企業(yè)的根本性選擇。
2、提升企業(yè)品牌形象的必然要求
企業(yè)最后的競爭是企業(yè)文化的競爭、品牌的競爭，品牌的塑造要靠企業(yè)長期的文化積淀，“售前、售中、售后服務(wù)”各個環(huán)節(jié)中， “售后服務(wù)”是最重要的一環(huán)。
一件產(chǎn)品從售出的那一刻，酒店從客人入住的那一時，風(fēng)景名勝區(qū)從旅客購買門票的那一站開始，企業(yè)與客戶就產(chǎn)生了售后服務(wù)關(guān)系。
這項(xiàng)服務(wù)好與壞，就赤裸裸地將企業(yè)文化展現(xiàn)在大眾面前，長此以往售后服務(wù)元素便注入了品牌的肌體。
因此，強(qiáng)化企業(yè)的售后服務(wù)，特別是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是打造企業(yè)品牌及企業(yè)形象的重要元素，也是必然之路。
3、進(jìn)入國際市場的綠色通行證
我國已加入國際認(rèn)可互認(rèn)體系，商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證獲得認(rèn)可后，國際上將予以互認(rèn)，獲得認(rèn)證證書的企業(yè)等于多了一張進(jìn)入國際市場的入場券，是企業(yè)進(jìn)入國際市場的一條服務(wù)國際化和標(biāo)準(zhǔn)化的必然通道。
4、全面提升社會服務(wù)水平的必然要求
企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)大廈中的“一杯土”、“一塊磚”，客戶是建造、扶持、維護(hù)大廈的“基石”和“原料”。我國不斷新陳代謝的大中小企業(yè)有五千多萬家，他們輻射了神州大地的每一個角落。
如果每家企業(yè)都認(rèn)真搞好售后服務(wù)，全社會的服務(wù)水平就會躍上新臺階。這是建設(shè)一個講消費(fèi)質(zhì)量、講誠信經(jīng)商、講服務(wù)水準(zhǔn)的服務(wù)型社會的必然要求。
申請商品售后服務(wù)認(rèn)證需要的資料
一、認(rèn)證申請書，包括申請組織的服務(wù)提供活動等情況的說明;
二、法律地位的證明文件(包括：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等)的復(fù)印件。
三、若服務(wù)覆蓋多場所活動，應(yīng)附每個場所的法律地位證明文件的復(fù)印件(適用時);
四、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(三證合一則不需要)的復(fù)印件;
五、服務(wù)覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強(qiáng)制性認(rèn)證證書等的復(fù)印件;
六、多場所活動、活動分包情況;
七、服務(wù)手冊及必要的程序文件;
八、服務(wù)已有效運(yùn)行一定期限的說明;
九、申請認(rèn)證的范圍;
十、申請方同意遵守服務(wù)認(rèn)證要求，提供審查所需要的信息的承諾
十一、受審查方簡況，包括組織的性質(zhì)、名稱、地址、法律地位以及有關(guān)的人力和技術(shù)資源;
十二、有關(guān)受審查方服務(wù)及其活動的一般信息;
十三、對擬認(rèn)證的服務(wù)所適用的標(biāo)準(zhǔn)或其他引用文件的說明;
十四、其他與認(rèn)證審查有關(guān)的必要文件。
以上我們從各個角度了解了商品售后服務(wù)認(rèn)證體系，包括其定義、好處及企業(yè)申請商品售后服務(wù)認(rèn)證所需要的資料，在這個競爭日趨激烈的時代，要求企業(yè)更加的提升自己，而商品售后服務(wù)認(rèn)證就是為此而設(shè)立的。


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