克勞士比從長(zhǎng)期的質(zhì)量實(shí)踐中，將質(zhì)量管理成熟度總結(jié)為5個(gè)階段，每個(gè)階段對(duì)應(yīng)6個(gè)領(lǐng)域。質(zhì)量管理者可以通過(guò)認(rèn)證研究這些領(lǐng)域，從而完成這項(xiàng)測(cè)試。
可被量化的管理是現(xiàn)代西方管理理論的精髓，質(zhì)量管理亦是如此。
一、四種質(zhì)量等級(jí)水平
第一級(jí)：質(zhì)量檢查
第二級(jí)：質(zhì)量保證
第三級(jí)：預(yù)防次品
第四級(jí)：完美卓越
第一級(jí)水平：檢查
處于這一級(jí)的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式是進(jìn)行臨時(shí)性和最后階段檢查，然后消除次品。
質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎由獨(dú)立部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。
這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。
研究開(kāi)發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。
第二級(jí)水平：保證
質(zhì)量目標(biāo)仍主要通過(guò)生產(chǎn)部門實(shí)現(xiàn)，通過(guò)生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。
Cpk（工序能力指數(shù)）通常低于1.33
服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計(jì)質(zhì)量的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有確定。
處于這一質(zhì)量級(jí)的比例最高
第三級(jí)水平：預(yù)防
產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品首次出現(xiàn)面向客戶的特征。
生產(chǎn)過(guò)程Cpk達(dá)到1.67，極為穩(wěn)定。
與供應(yīng)商密切協(xié)作。
1 / 4企業(yè)處于處于這一層。
第四級(jí)水平：完美
頂尖的“優(yōu)質(zhì)企業(yè)”-------用今天的標(biāo)準(zhǔn)看；
有內(nèi)在的文化氛圍，方方面面都有助于質(zhì)量的提高；
員工意識(shí)到質(zhì)量的重要性，都在尋求提高質(zhì)量的途徑；
始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶這個(gè)流程中所有重要程序
Cpk達(dá)到2.0。
二、質(zhì)量管理成熟度方格
三、克勞士比質(zhì)量管理成熟度
克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定
1.管理階層對(duì)質(zhì)量狀況的了解及態(tài)度
[1]不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，即責(zé)怪質(zhì)量部門。
[2]認(rèn)知質(zhì)量管理有價(jià)值，但不顧提供預(yù)算及時(shí)間去推展。
[3]經(jīng)過(guò)質(zhì)量改進(jìn)方案，懂得質(zhì)量管理的作用，開(kāi)始支持并協(xié)助質(zhì)量活動(dòng)。
[4]管理階層參與了解質(zhì)量原則。體認(rèn)其個(gè)人角色，并持續(xù)強(qiáng)調(diào)。
[5]管理階層認(rèn)為質(zhì)量管理為整個(gè)體系中最重要之一部分。
2.質(zhì)量組織情況
[1]質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制造部門中，檢驗(yàn)可能不是組織的一部分。強(qiáng)調(diào)鑒定與剔選。
[2]有較能干的質(zhì)量主管，質(zhì)量組織仍為制造或其他部門內(nèi)的一部分，仍著重鑒定及剔選。
[3]質(zhì)量部門可直接向最高管理階層提交報(bào)告質(zhì)量狀況，所有工作予以配合，質(zhì)量部門在公司地位高。
[4]質(zhì)量經(jīng)理是公司的長(zhǎng)官，向最高管理階層提交有效的現(xiàn)況報(bào)告及預(yù)防措施。參與顧客事務(wù)及特別指派。
[5]質(zhì)量經(jīng)理為董事會(huì)之一員，對(duì)預(yù)防性措施最為關(guān)心。質(zhì)量意識(shí)成為董事會(huì)共識(shí)。
3.問(wèn)題處理
[1]當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)才爭(zhēng)論解決辦法，沒(méi)有解答，定義不當(dāng)，太多的叫喊與指控。
[2]解決重要質(zhì)量問(wèn)題的小組成立，但尚未尋求長(zhǎng)期解決問(wèn)題的方法。
[3]矯正措施的溝通管道建立，公開(kāi)面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，并采取有秩序的方式解決。
[4]質(zhì)量問(wèn)題在發(fā)展階段就已認(rèn)定。所有功能開(kāi)放給提供意見(jiàn)與改進(jìn)。
[5]除了反常之情況，問(wèn)題均被防范其發(fā)生。
4.質(zhì)量成本(占銷售%)
[1]不知多少，實(shí)際為20%
[2]報(bào)告為3%，實(shí)際為18%
[3]報(bào)告為8%，實(shí)際為12%
[4]報(bào)告為6.5%，實(shí)際為8%
[5]報(bào)告為2.5%，實(shí)際為2.5%
5.質(zhì)量改進(jìn)措施
[1]沒(méi)有有組織性的質(zhì)量活動(dòng)，對(duì)此種活動(dòng)缺乏了解。
[2]雖然試圖“激勵(lì)”短期的努力。
[3]應(yīng)用14步方案，每一步驟均完全了解其義。
[4]持續(xù)執(zhí)行14步方案并開(kāi)始使其確定。
[5]質(zhì)量改進(jìn)為一種正常及持續(xù)的活動(dòng)。
克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)的14個(gè)步驟
1. 管理部門的高度重視
2. 成立質(zhì)量改進(jìn)小組
3. 進(jìn)行質(zhì)量衡量
4. 評(píng)價(jià)質(zhì)量成本
5. 增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)
6. 采取糾正措施
7. 無(wú)缺陷管理特別委員會(huì)
8. 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)主管人員
9. 開(kāi)展 “無(wú)缺陷日”活動(dòng)
10. 制定目標(biāo)
11. 消除產(chǎn)生差錯(cuò)的原因
12. 獎(jiǎng)賞有貢獻(xiàn)的員工
13. 成立質(zhì)量委員會(huì)
14. 從頭再來(lái)
6.公司質(zhì)量總結(jié)
[1]大家都不知道還有質(zhì)量問(wèn)題存在
[2]懷疑質(zhì)量問(wèn)題的存在性
[3]透過(guò)管理階層的參與及質(zhì)量改進(jìn)，已能確認(rèn)并解決質(zhì)量問(wèn)題。
[4]有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。
[5]大家都知道為何已無(wú)質(zhì)量問(wèn)題存在。


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