ISO9000八項質量管理原則產生的背景及意義
一個組織的ISO9000管理者,若要成功地領導和運作其組織,需要采用一種系統的?透明的方式,對其組織進行管理,針對所有相關方的需求,建立?實施并保持持續改進組織業績的管理體系,可以使組織獲得成功?一個組織的管理活動涉及多個方面,如質量管理?營銷管理?人力資源管理?環境管理?職業安全與衛生管理?財務管理等?質量管理是組織各項管理的內容之一,而且是組織管理活動的重要組成部分,也是組織管理活動的核心內容?
多年來,基于ISO9000質量管理的實踐經驗和理論研究,在質量管理領域形成了一些有影響的質量管理的基本原則和思想,但不同的學者和專家對這些原則和思想有不同的表述,如戴明提出質量信條十四點,朱蘭關于質量策劃,質量改進和質量控制的質量三部曲等觀點,這些學者和專家的理念和思想已在質量界傳播并用于指導實踐?
為奠定ISO9000族標準的理論基礎,使之更有效地指導組織實施質量管理,使全世界普遍接受ISO9000族標準,ISO/TC176從1995年開始成立了一個工作組,根據ISO9000族標準實踐經驗及理論分析,吸納了國際上最受尊敬的一批質量管理專家的意見,用了約兩年的時間,整理并編撰了ISO9000八項質量管理原則?其主要目的是幫助管理者,尤其是ISO9000最高管理者系統建立質量管理理念,真正理解ISO9000族標準的內涵,提高管理水平?同時,ISO/TC176將八項質量管理原則系統地應用于2015版ISO9000族標準中,使得ISO9000族標準的內涵更加豐富,從而可以更有力地支持質量管理活動?這一成果得到了眾多國家的贊同?
ISO9000八項質量管理原則是質量管理實踐經驗和理論的總結,尤其是ISO9000族標準實施的經驗和理論研究的總結?ISO/TC176用高度概括同時又易于理解的語言,對八項質量管理原則作了清晰的表述?它是質量管理的最基本,最通用的一般性規律,適用于所有類型的產品和組織,是質量管理的理論基礎?
ISO9000八項質量管理原則實質上也是組織管理的普遍原則,是現代社會發展,管理經驗日漸豐富,管理科學理論不斷演變發展的結果?ISO9000八項質量管理原則充分體現了管理科學的原則和思想,因此使用這八項原則還可以對組織的其他管理活動,如環境管理,職業安全與衛生管理,成本管理等提供幫助和借鑒,真正促進組織建立一個改進其全面業績的ISO9000管理體系?
ISO9000八項質量管理原則是組織的領導者有效實施質量管理工作必須遵循的原則,同時它也為從事質量工作的審核員,指導組織建立管理體系的咨詢人員和組織內所有從事質量管理工作的人員學習?理解?掌握ISO9000族標準提供了幫助?
ISO9000八項質量管理原則分別是:
(1)以顧客為關注焦點;
(2)領導作用;
(3)全員參與;
(4)過程方法;
(5)管理的系統方法;
(6)持續改進;
(7)基于事實的決策方法;
(8)與供方互利的關系


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