貿(mào)易公司ISO9001:2015認(rèn)證的服務(wù)流程及控制方法
以大米為例：
1、服務(wù)流程： 營銷計(jì)劃→備貨→儲運(yùn)→倉儲及防護(hù)→配發(fā)→儲運(yùn)→結(jié)算→顧客
反饋和市場調(diào)查→營銷計(jì)劃。
2、控制方法：重點(diǎn)做好備貨計(jì)劃和配發(fā)計(jì)劃工作，做到動態(tài)平衡、動態(tài)評審，
關(guān)注產(chǎn)品防護(hù)和儲運(yùn)、庫存安全， 關(guān)注產(chǎn)品交接時(shí)驗(yàn)貨的規(guī)范性。最終通過顧
客反饋和市場調(diào)查來印證公司銷售代理服務(wù)的綜合水平，以及對實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的
有效性。
3、關(guān)鍵過程：備貨和配發(fā)計(jì)劃的形成過程。
4、控制措施：做好市場調(diào)查、合同評審及顧客溝通，保障顧客信息和內(nèi)部信息
傳遞的通暢、穩(wěn)定、有序，最終追求計(jì)劃的動態(tài)平衡。
5、特殊過程：無。
6、主要審核的要點(diǎn)：需求的確認(rèn)記錄、合同評審記錄、計(jì)劃的審批，產(chǎn)品的防
護(hù)要求及防護(hù)措施的監(jiān)管記錄，產(chǎn)品交接記錄、驗(yàn)收記錄、倉儲記錄，局域網(wǎng)及
其它信息溝通手段的穩(wěn)定性，銷售統(tǒng)計(jì)、顧客反饋、市場調(diào)查的數(shù)據(jù)分析與利用
，顧客投訴處理，現(xiàn)場觀察倉儲、環(huán)境控制和搬運(yùn)作業(yè)。


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