ISO9001質量管理體系“產品”的理解
首先,產品是結果.因此,設計和開發肯定不是產品,因為它是一個過程;而服務就是產品,因為服務時“活動的結果”.這個結果是過程產生的結果,也叫過程的“輸出”.
產品有四種類別:硬件、軟件、流程性材料和服務.有些產品只占其中一種類別,而另外一些產品則同時包含幾種產品類別.在建立和實施質量管理體系時,這一點應引起注意.


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