商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書
一、什么是售后服務(wù)認(rèn)證?
《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定我國的認(rèn)證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別。“ISO9001質(zhì)量管理體系”“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類別。
還有一類就是服務(wù)認(rèn)證，售后服務(wù)認(rèn)證就屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T2799-2011)，對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價。認(rèn)證結(jié)果分為達(dá)標(biāo)、三星、四星、五星，通過認(rèn)證的企業(yè)可以按照認(rèn)證的星級進(jìn)行宣傳推廣，并合法使用認(rèn)證星級標(biāo)識。
二、售后服務(wù)證書的星級是什么意思?
《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度(星級)。它是評分制的認(rèn)證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。
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三、售后服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證范圍是什么?
售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)提出的“售后服務(wù)評價”是廣義概念，“評價”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間、和活動、過程、效果等進(jìn)行的判斷，所以對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。
如商品知識文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機場、服務(wù)網(wǎng)店等建立的設(shè)施，以及組織為實現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面。而不是僅有“商品售出以后的維護(hù)服務(wù)”。
售后服務(wù)包括但不局限于以下方面：
1、隨和同簽訂而提供的活動，例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設(shè)計等。
2、在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢等。
3、商品質(zhì)量涉及道德活動，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)等。
4、以獲得顧客反饋或維系客戶關(guān)系而開展的活動，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等。
5、以商品為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳等。
6、在有形產(chǎn)品或?qū)嵤┗A(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場的服務(wù)。
四、企業(yè)辦理售后服務(wù)認(rèn)證有什么好處?
(1)權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
(2)大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
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(3)消費者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
(4)企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
(5)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
五、企業(yè)辦理售后服務(wù)證書的費用是多少?
一般企業(yè)在辦理售后服務(wù)認(rèn)證證書的時候，這個幾個方面會影響認(rèn)證費用。
首先費用跟企業(yè)所在的行業(yè)和規(guī)模有關(guān)，規(guī)模越大，價格會相對更高一些。比如覆蓋人數(shù)100人的企業(yè)收費就會比50人的企業(yè)高一些~
其次是場所，企業(yè)的審核現(xiàn)場分散在不同的地點，那么地點越多，費用越高。
第三不同機構(gòu)報價會有所區(qū)別，機構(gòu)的資歷、規(guī)模等等都會影響辦理的費用。
如果企業(yè)為了降低風(fēng)險，提高認(rèn)證通過率，需要找第三方咨詢機構(gòu)進(jìn)行輔導(dǎo)，則還會產(chǎn)生一定的咨詢費用。除此之外，項目審核期間產(chǎn)生的差旅費用通常也是由企業(yè)進(jìn)行實報實銷來承擔(dān)的。
一般來說，規(guī)模一般的企業(yè)，辦理售后服務(wù)證書的費用會在5000-7000元左右，當(dāng)然這個費用也不是固定的，就像上面說的，還是要依據(jù)企業(yè)的實際情況而定的。
六、企業(yè)辦理售后服務(wù)證書的流程是怎么樣的?
首先，為了降低風(fēng)險，提高通過率，企業(yè)最好先選擇一家咨詢公司進(jìn)行輔導(dǎo)~
然后在咨詢公司的幫助下簡歷相關(guān)的體系、整理相關(guān)的文件等等。
再由咨詢公司推薦或者企業(yè)自己選擇合適的認(rèn)證機構(gòu)，并向機構(gòu)提交認(rèn)證申請書、手冊、程序文件等資料。
認(rèn)證機構(gòu)受理后，會安排審核員進(jìn)行現(xiàn)場審核，審核結(jié)束以后，一般會進(jìn)行不符合項的整改，整改完成后，就可以獲得售后服務(wù)證書啦~
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七、企業(yè)辦理售后服務(wù)證書需要符合什么條件?證書辦理需要多久?
企業(yè)辦理售后服務(wù)證書的基本條件如下：
1.注冊滿3個月的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照
2.營業(yè)執(zhí)照必須要有服務(wù)、銷售、批發(fā)零售這一類的范圍
3.企業(yè)要有簽訂對應(yīng)業(yè)務(wù)合同
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當(dāng)然了，以上的列出的知識最基礎(chǔ)的條件，具體還需要滿足哪些要求，提供哪些資料，還需要以企業(yè)的實際業(yè)務(wù)為準(zhǔn)。
一般來說，企業(yè)辦理售后服務(wù)證書的時間周期需要2個月左右，具體情況可以聯(lián)系對應(yīng)的咨詢公司。


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