客戶要求我們批合格率為99%，一箱為一批，一箱數(shù)量900pcs，AQL=0.065抽樣方案。產(chǎn)品基本靠手工作業(yè)和目視檢驗(yàn)，從我們QA抽檢數(shù)據(jù)來(lái)看，經(jīng)過(guò)生產(chǎn)全檢后的產(chǎn)品，一次性批合格率只有60%左右。客戶駐廠人員都是隨意性的抽，抽到1個(gè)不良就記1批不良。其實(shí)客戶要求駐廠也是跟我們一樣的抽樣方式。但是她說(shuō)她抽樣數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于抽樣標(biāo)準(zhǔn)數(shù)，而且她有個(gè)習(xí)慣，就是她除了抽樣的拿起來(lái)看之外，其他的貨擺在吸塑盤內(nèi)也會(huì)掃視一遍。她最后統(tǒng)計(jì)出來(lái)的批合格率只有96%。客戶就說(shuō)我們離他們目標(biāo)很遠(yuǎn)。一開始說(shuō)，我就說(shuō)盡力改善，最近說(shuō)得頻繁了，我也煩了，覺得這樣的目標(biāo)根本是無(wú)稽之談，可望而不可即。我要怎么同客戶溝通?
回答1
飛魚(威望:167) (江蘇 無(wú)錫) 機(jī)械制造 部長(zhǎng)-體系，客訴，過(guò)程，來(lái)料
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我發(fā)覺這個(gè)話題可以稱得上近期話題之最了：最多回復(fù)，最多批判，最多辱罵，最多無(wú)知，最多噴子，等等等等
關(guān)于這個(gè)話題，我發(fā)表一點(diǎn)個(gè)人的淺知薄識(shí)，樓主略作參考：
根據(jù)客戶需求，AQL=0.065(樓主如果沒有打錯(cuò)的話)，正常II級(jí)抽樣(GB2828.等同于ISO2859)，一箱900pcs為一個(gè)批次，查表可知：抽樣數(shù)量200pcs，0收1退。
樓主需要確認(rèn)：你們的檢驗(yàn)員是否按照這個(gè)要求在執(zhí)行抽樣，如果是，那最好;如果不是，及時(shí)改正。
全檢后統(tǒng)計(jì)的合格率為60%，經(jīng)過(guò)全檢的產(chǎn)品，到了客戶那邊的合格率又是多少。
客戶端發(fā)現(xiàn)的不合格內(nèi)部是否已經(jīng)做明確要求，如果沒有，可以更新到檢驗(yàn)計(jì)劃里面。
駐場(chǎng)檢驗(yàn)員的作用是什么，目的是什么?是出貨前的檢驗(yàn)還是在線檢驗(yàn)?
如果是在線，她檢驗(yàn)的合格率是96%，而你們經(jīng)過(guò)全檢只有60%，建議客戶將這個(gè)駐場(chǎng)叫回去，屁用沒有，留著干什么?
如果是出貨檢，合格率是96%，你們是否需要再次全檢?
你們?nèi)珯z結(jié)束后，經(jīng)過(guò)她檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，在客戶端仍然不合格，是否她掌握的標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰?而且她抽檢的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的數(shù)量，這個(gè)可以和她協(xié)商按照要求檢驗(yàn)，協(xié)商不成，直接通過(guò)通知處理。
客戶要求合格率為99%，現(xiàn)在在客戶端的合格率是多少?目前沒有看見你在文中提及，是滿足、接近、還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這個(gè)要求?
如果是滿足或者接近，個(gè)人可以接受，如果遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到，和客戶協(xié)商調(diào)整駐場(chǎng)檢驗(yàn)員的工作模式。在你們?nèi)珯z之后，由駐場(chǎng)再一次全檢，檢驗(yàn)員的工資，你們可以承擔(dān)一部分。這樣既可以提高出廠的合格率，也可以體現(xiàn)出來(lái)客戶對(duì)外觀要求的操作難度。如果這樣做合格率滿足了最好，仍然不能滿足，和客戶協(xié)商降低合格率要求。客戶端挑選出來(lái)的不合格品，你們及時(shí)賠付。
客戶端發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，是否經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)?是否運(yùn)輸造成，還是生產(chǎn)過(guò)程中造成的?
如果是運(yùn)輸問(wèn)題，改善包裝方案;如果是在線就有，更新檢驗(yàn)指導(dǎo)書，傳達(dá)并培訓(xùn)相關(guān)人員。
不合格品是內(nèi)部報(bào)廢，還是客戶埋單?如果是內(nèi)部報(bào)廢，是否統(tǒng)計(jì)過(guò)質(zhì)量成本?
在質(zhì)量和價(jià)格之間，必然有一個(gè)平衡點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)掌握在老板的手中，老板覺得值得，那么就值得。
如果一次全檢不能滿足客戶的合格率要求，那么就兩次全檢，甚至三次全檢，只能能夠滿足要求，但是這個(gè)前提是老板覺得合算，或者說(shuō)老板覺得即使是這樣仍然是有錢賺的。
但是我個(gè)人其實(shí)是不支持全檢這個(gè)崗位的，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且很多時(shí)候并不能解決問(wèn)題。但是實(shí)際情況下，很多公司都存在全檢這個(gè)崗位，因?yàn)檫^(guò)程完全不可控(不可控是因?yàn)椋翰辉敢饣ㄥX去增添新的設(shè)備、工具等，目的是為了節(jié)約成本，所以最終直指→錢)，只能通過(guò)這種崗位，來(lái)解決這其中產(chǎn)生的矛盾。
隨意的幾點(diǎn)，供大家參考，但是實(shí)際情況只有樓主清楚，所以還是要樓主根據(jù)實(shí)際情況，采取正確的應(yīng)對(duì)措施。
回答2
endnow(威望:427) (江蘇 蘇州) 航空相關(guān) QC主管-CQE PMP
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0.065的AQL，然后你們一次批合格率只有60%，還要吱吱歪歪嫌客戶抓得嚴(yán)了……說(shuō)實(shí)話，我首先考慮你的客戶為什么把單給你們做，他們采購(gòu)不知道吃了多少好處
本來(lái)你們就達(dá)不到要求，硬要把單給你們做，搞得雙方都痛苦
回答3
狂奔的蝦米(威望:65) (廣東 惠州) 電子制造 工程師-品質(zhì)改善
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我是做制程工程師的，說(shuō)句心里話當(dāng)我看到你們的一次合格率僅有60%的時(shí)候我就驚呆了，而且客戶的駐場(chǎng)人員是用了什么辦法才能給你們的合格率做到96%?這里面肯定少不了公關(guān)吧，然后客戶說(shuō)你們的合格率低了你們心里還不高興?其實(shí)我明白你的意思，你是想說(shuō)，按照0.65的AQL來(lái)控制，900個(gè)產(chǎn)品中抽到一個(gè)不良不能判退對(duì)吧呵呵···你還是正視你們的60%的一次合格率吧!!
我做過(guò)幾次供應(yīng)商審核，按照我對(duì)制程的要求，你們的直通率我會(huì)直接槍斃掉的，除非你們的單價(jià)低到不合理的程度，低到我們?cè)敢饷斑@個(gè)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)選用你們!!
個(gè)人意見，不喜勿噴!!!
回答4
html_xxz(威望:104) (江蘇 無(wú)錫) 汽車制造相關(guān) 主管-質(zhì)量管理、塑膠電鍍專家
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問(wèn)的沒意義，回答的也沒意義。問(wèn)的人不說(shuō)清楚行業(yè)、產(chǎn)品類別、客戶群，回答的人下意識(shí)帶入自己的行業(yè)和工廠，然后如何如何。同樣是做外觀件的，同樣的零件同樣的人檢驗(yàn)，一個(gè)供給tier1.一個(gè)供給tier2.前者基本無(wú)不良投訴和退貨，后者可以天天投訴，各種毛病。外觀檢驗(yàn)主觀性太強(qiáng)
回答5
唐雪(威望:2) (廣東 惠州) 電子制造 工程師
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我做過(guò)工藝工程師也做過(guò)品質(zhì)制程工程師，你們的一次合格率僅有60%真的很低了。生產(chǎn)一次合格率應(yīng)該在95%左右才良好，低于90%的話都應(yīng)該找出根本原因，是生產(chǎn)過(guò)程處于失控狀態(tài)，還是你們的標(biāo)準(zhǔn)定的有問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)定的過(guò)嚴(yán)，如一些外觀劃傷問(wèn)題，必需量化，員工的操作不能只憑感覺才完成，需要通過(guò)一些工具工裝、操作方法，工序調(diào)整等防呆處理，確保生產(chǎn)減少人為造成不良，且不良品能挑出。估計(jì)你們公司少1套詳細(xì)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一會(huì)扯皮的.例如我現(xiàn)在的公司是做電表的，產(chǎn)品功能性問(wèn)題是0缺陷判定，OQC抽檢到1個(gè)就會(huì)判定批量返工。生產(chǎn)過(guò)程中某功能問(wèn)題出現(xiàn)不良品比例超過(guò)1%就會(huì)重點(diǎn)關(guān)注，要查原因的。外觀問(wèn)題，例如劃傷、黑點(diǎn)等，都有明確標(biāo)準(zhǔn)，軟劃傷按合格判定，硬劃傷按長(zhǎng)度，大小、分布區(qū)域判定。公司的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，是客戶認(rèn)可的(這點(diǎn)很重要，他們監(jiān)造人員必須和你們標(biāo)準(zhǔn)一致)。對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)說(shuō)，首先是標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)標(biāo)準(zhǔn)怎么談控制，無(wú)法完成的標(biāo)準(zhǔn)等于沒有，建議你們找客戶協(xié)商，先把標(biāo)準(zhǔn)定好吧。如客戶的要求太嚴(yán)，你們按客戶標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，生產(chǎn)合格率在90%以上，生產(chǎn)全檢合格率應(yīng)該在98%以上，如果沒有達(dá)到建議向上級(jí)反饋吧，待老板決定此單能否做。強(qiáng)行做下去沒好處，你們的客戶沒要你們簽質(zhì)量協(xié)議嗎(產(chǎn)品全檢驗(yàn)收合格率低于多少要賠償和處罰多少)?出廠的產(chǎn)品造成他們損失，也會(huì)要求追加賠償?shù)摹?br> 回答6
Rawen2012(威望:169) (廣東 ) 計(jì)算機(jī)相關(guān) SQE主管-文件編寫,異常處理
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1.在特定行業(yè)，AQL=0.065是可以被接受的方案，但在一般和我們能接觸到的大部分行業(yè)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)如果是針對(duì)非性能或輕微缺陷的話，的確是有些過(guò)于嚴(yán)格了。
2.客戶要求是AQL=0.065.你們可實(shí)現(xiàn)的良品率是60%，這個(gè)差異是怎么產(chǎn)生的呢?
3.40%的不合格率，主要指哪些方面呢?這些是否會(huì)影響到最終用戶的使用和體驗(yàn)?zāi)?
從以上信息總結(jié)，樓主其實(shí)遇到了以下幾件事：
1.客戶制訂了一個(gè)你們無(wú)法實(shí)現(xiàn)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，你可以去客戶工廠實(shí)際了解一下客戶的標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)一下你們的標(biāo)準(zhǔn)跟客戶的需求到底有多大的差異。
2.異常的成因，你提到了異常多是手工作業(yè)和目檢產(chǎn)生的，在目前的技術(shù)水平下，部分行業(yè)的確仍然依手工作業(yè)和目檢為主。你去了解一下你們行業(yè)的平均水平，看是否可通過(guò)有限的成本改善來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的提升。
3.基于以上兩點(diǎn)信息，基本可以確定問(wèn)題出在哪里了。找到原因，解決問(wèn)題反而是有成就感又能讓客戶和老板滿意的做事方法。
回答7
Quality_dream(威望:127) (安徽 合肥) 汽車制造相關(guān) Supplier Quality Engineer
贊同來(lái)自:derekzhai、豬說(shuō)改名了、欣欣_954
#1.產(chǎn)品基本靠手工作業(yè)和目視檢驗(yàn)
#2.最近說(shuō)得頻繁了，我也煩了，覺得這樣的目標(biāo)根本是無(wú)稽之談，可望而不可即
用用檢查表，把缺陷都分類列出來(lái)，針對(duì)占比最多的缺陷先改善
分析哪個(gè)工序/哪個(gè)操作員/哪個(gè)檢驗(yàn)員流出的缺陷最多，查找原因，針對(duì)性的培訓(xùn)和改善包括操作，搬運(yùn)，包裝，等，應(yīng)該會(huì)改善的，現(xiàn)在60%，如果你把水平提高到90%， 你的價(jià)值就體現(xiàn)了。客戶對(duì)你的看法也會(huì)改變。
回答8
jacd(威望:1242) (江蘇 蘇州) 機(jī)械制造 供應(yīng)商開發(fā)經(jīng)理-供應(yīng)商質(zhì)量管理,為中華品質(zhì)之崛起而學(xué)習(xí)
贊同來(lái)自:王熠之、y_327862328、藍(lán)色小飛揚(yáng)
你們和客戶合作之初，報(bào)價(jià)時(shí)質(zhì)量協(xié)議里約定的是多少?
如果沒約定，你們公司弱勢(shì)，你就任人宰割吧。
你們公司強(qiáng)勢(shì)，直接說(shuō)行業(yè)平均水平就這樣，愛做做，不做你們換個(gè)供應(yīng)商好了。不然你們加錢，我們給你弄個(gè)全自動(dòng)視覺識(shí)別系統(tǒng)。


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