《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》
符合性評估實施細則（試行）
為做好GB/T28827.1—2012《信息技術服務運行維護 第1部分：通用要求》(以下稱《運維通用要求》)的符合性評估工作，提高信息系統運行維護服務能力，保證信息系統運行維護服務質量，中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會（以下稱ITSS分會）依據《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估管理辦法》等規定制定本實施細則。
一、 適用范圍
（一）本實施細則原則上僅適用于信息技術服務需方單位的《運維通用要求》符合性評估；
（二）《運維通用要求》符合性評估活動應符合本實施細則的要求。
二、 組織管理
（一）ITSS分會負責組織《運維通用要求》符合性評估活動，并確認評估結果；
（二）行業級評估機構在全國范圍內受理《運維通用要求》符合性評估申請；地方級評估機構在本地區內受理《運維通用要求》符合性評估申請。地方級評估機構在實施需方單位的符合性評估時，前三家需方單位的符合性評估應接受ITSS分會指定的行業級評估機構的監督和指導，行業級評估機構和地方級評估機構共同出具評估報告。
三、 申請條件
（一）申請《運維通用要求》符合性評估的單位（以下稱申請單位）應具備下列基本條件：
1、具有獨立法人地位；
2、已依據《運維通用要求》建立信息系統運行維護服務能力體系，且已有效運行三個月以上；
3、具有從事信息系統運行維護服務能力管理、人員、資源、技術、過程、服務活動等有效證據。
四、 申請和評估程序
(一) 申請單位向評估機構提交《信息技術服務（ITSS)符合性評估申請表》(以下稱《申請表》)及附件材料，材料包括：
1、《申請表》
2、營業執照副本復印件；
3、運維服務業務介紹；
4、運維服務目錄；
5、組織架構和職責說明；
6、運維服務能力管理計劃、指標體系及相關報告（報告中至少包括三個月以上的指標達成情況及趨勢信息）；
7、運維服務能力管理內審和管理評審相關制度、計劃和報告；
8、運維服務質量管理制度、計劃及報告；
9、運維服務人員管理相關制度文件（包含人員培訓管理文件、崗位職責說明等）；
10、運維服務工具應用情況說明（專用工具對組織不適用時可不提交）；
11、服務臺管理制度、備品備件管理制度（不適用的申請單位不提交）和知識庫管理制度；
12、運維服務技術研發規劃及成果說明；
13、運維服務過程管理文件；
14、評估機構認為有必要提交的其他材料。
提交材料的具體要求詳見《申請表》填表說明。
(二) 評估機構組織實施文件評審和現場評估；
(三) 評估機構提出評估結論，出具《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估報告》（以下稱《評估報告》）；
(四) 評估機構向ITSS分會提交申報和評估材料。材料包括：
1、《申請表》及附件材料
2、《信息技術服務標準（ITSS)符合性評估計劃》
3、《信息技術服務標準（ITSS)符合性評估檢查表》
4、《不符合項報告》及驗證關閉記錄
5、《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估報告》
6、《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估推薦意見函》
7、申報及評估材料電子文檔一套（光盤或優盤）
(五) 經ITSS分會審查確認后，頒發《信息技術服務標準（ITSS）符合性證書》。
五、 相關事項
（一）申請單位可在ITSS分會門戶網站查詢、下載下列符合性評估資料：
1、《申請表》；
2、符合性評估機構名單；
3、符合性評估人員名單；
4、符合性評估公示名單；
5、符合性評估通過名單。
（二）本實施細則自發布之日起施行。
（三）本實施細則由ITSS分會負責解釋。


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