ISO9001質(zhì)量管理體系中最高管理者內(nèi)部溝通
最高管理層應確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程,并確保對ISO9001質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通?
通過組織內(nèi)部的信息溝通,統(tǒng)一ISO9001質(zhì)量管理的認識和要求,確保協(xié)調(diào)一致地行動?
1?溝通就是信息的交換?傳遞?ISO9001質(zhì)量管理體系建立和運行中有許多信息需要溝通,以便在組織內(nèi)統(tǒng)一要求,加強理解,取得共識,使行動更加協(xié)調(diào)?
2?最高管理者應該在組織內(nèi)部建立溝通的制度,包括確定哪些人員之間需要溝通,確定需要溝通的信息,確定實現(xiàn)溝通的手段,確定溝通有效性的監(jiān)視方法,確定必要的關于溝通方面的文件和記錄,以及對溝通過程持續(xù)改進的考慮等?
溝通的方面多種多樣,應與溝通對象的文化水平和其他技能相適應?如通過ISO9001文件?ISO9001記錄?簡報?通知?公告?內(nèi)部刊物(通訊)?電子郵件?局域網(wǎng)和網(wǎng)站傳遞信息,也可以通過在工作區(qū)域由管理主導的溝通?會議?對活動等溝通情況?溝通的形式應能確保可行?有效,重點是接口要順暢協(xié)調(diào)?應確保所有的信息清楚和容易理解,并傳給需要該信息的人?
3?為了達到有效溝通,應快速及時傳遞和接受信息,并根據(jù)該信息采取措施?應在溝通各方之間建立相互的信任,應特別注意傳遞顧客滿意?過程績效等重要信息?應通過溝通主動識別業(yè)務拓展和過程改進的機會?
4?內(nèi)部溝通的內(nèi)容,重點是ISO9001質(zhì)量管理體系的有效性,應將策劃的質(zhì)量管理活動的實施情況和結(jié)果情況及時告知相關人員,如質(zhì)量監(jiān)視和測量活動的情況,內(nèi)部審核?管理評審的結(jié)果,ISO9001質(zhì)量方針和ISO9001目標的實現(xiàn)程度等?其目的最終也正是為了確保ISO9001質(zhì)量管理體系的有效性?


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