2023年9月7日，介紹下售后服務(wù)管理師相關(guān)的要求。
按照GB/T27922-2011售后服務(wù)商品售后服務(wù)評價體系要求5.1.2人員配置條款要求，
1.根據(jù)行業(yè)特性，配置符合崗位要求并有相關(guān)資質(zhì)水平的售后服務(wù)技術(shù)或業(yè)務(wù)人員。
2.按照服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師，負(fù)責(zé)對售后服務(wù)工作的管理和對售后服務(wù)活動的指導(dǎo)。
售后服務(wù)組織應(yīng)提供基礎(chǔ)設(shè)施，具體包括：
1.辦公場所和服務(wù)場所。
2.售后服務(wù)設(shè)施，例如顧客信息系統(tǒng)，安全保障措施等，
3.售后服務(wù)活動中涉及的工具、備品配件等。


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