ITIL給企業帶來的好處，包括：
1、IT服務的提供變得更加以客戶為中心，同時在服務質量上的協商一致改進了雙方的關系。
2、可以對服務質量，可用性，可靠性和服務成本進行更好的管理。
3、改進業務部門與IT部門的溝通，因為大家采用都是同一個框架。
4、IT部門形成了一個更為明晰的架構，從而變得更為有效率和更為關注公司目標。
5、IT部門更加對其負責的基礎架構和服務實施控制，同時變更也的更易于管理。
ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范，企業的IT部門和最終用戶可以根據自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務水平，參考ITIL來規劃和制定其IT基礎架構及服務管理，從而確保IT服務管理能為企業的業務運作提供更好的支持。對企業來說，實施ITIL的最大意義在于把IT與業務緊密地結合起來了，從而讓企業的IT投資回報最大化。
實際上，ITIL并不僅僅適用于企業內部的IT服務管理，也適合于IDC數據托管中心。過去，IDC為每個用戶提供的IT服務水平很難量化、考評，用戶無法斷定是否獲得了合同承諾的服務，而ITIL的實施為IDC的IT服務水平提供了一個可以客觀考評的依據和標準。
目前，ITIL已經在全球IT服務管理領域得到了廣泛的認同和支持，四家最領先的IT管理解決方案提供商都宣布了相應的策略：IBMTivoli推出了“業務影響管理”解決方案；HP公司倡導“IT服務管理”；CA公司強調“管理按需計算環境”；BMC公司則推出了“業務服務管理”理念。
實際上，無論各公司的理念和解決方案有多大差異，但目標都是一致的：把IT與業務相結合，以業務為核心搭建和管理IT服務平臺。


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