質量管理體系：數據分析控制程序
在質量管理體系認證過程中，要進行數據分析，下面ISO9000認證咨詢就數據分析的控制程序做簡單的介紹 1、目的通過對過程績效數據的收集和分析，證實質量管理體系當前運行的狀態，確保質量管理體系得到有效運作，對質量管理體系的適宜性和有效性進行持續不斷地改進。2、 范圍本程序適用于產品的監視和測量活動以及與質量管理體系有關的質量趨勢、運行能力等的數據分析。3、職責權限各部門負責與本部門相關過程績效和業績項目的數據收集、統計、分析和傳遞，并選擇采用統計技術的方法。3.1總經辦：負責制定數據收集、分析、評價及處理方法和質量體系運行信息的收集與分析。3.2營銷部：負責對產品市場信息、客戶需求信息的收集與分析。3.3品管部：負責產品質量信息的收集與分析。3.4相關部門負責本部門主管范圍內相關數據的收集、分析和應用。4.作業程序4.1數據需求4.1.1公司收集下列數據：客戶滿意度信息。產品質量信息。過程能力信息（包括工單質量分析表、設備管理等有關的信息）。采購信息（交付、價格、質量、時間等）。合同執行及交貨信息。市場信息。質量管理體系的運行信息等。4.2數據分析4.2.1品管部根據生產情況對每個“生產工單”進行分析，制定相應的“工單質量分析表”；每周就所發生的質量問題進行質量分析并填寫每周質量事故分析表。4.2.2品管部每月對產品的質量信息進行收集、分析，編制“品管部月度報告”，內容包括進料檢驗、過程檢驗、最終檢驗中產品的質量狀況和趨勢、產品因質量退貨情況及改進的建議等,“品管部月度報告”報總經理、管理者代表及相關責任部門。4.2.3營銷部對客戶的滿意度情況進行監控，并且每季度對前一階段的服務情況，如公司產品滿足客戶要求的情況，服務取得的效果，服務中存在的不足，客戶意見，客戶投訴，交貨準時性及售后服務等進行總結并填寫“營銷總結報告”，分發總經理、管理者代表、生產部、品管部等相關部門。4.2.4物控部對采購的過程進行監控，并在每年的十二月份，根據所購物資的質量、交貨準時性、價格及服務質量等對供應商做一次全面的評價，具體要求按《供方評審控制程序》執行。4.2.5總經辦對質量體系的運行情況進行監控，并在管理評審前，對收集的質量體系運行信息進行整理分析，形成“質量管理體系運行情況報告”報總經理、品管部、生產部及相關部門。4.2.6生產部、技術部、設備部對影響生產過程的各種因素，如設備完好率、產品合格率、生產任務完成率等情況進行分析，以了解過程的特性與發展趨勢。4.3數據分析的運用4.3.1數據分析時，應考慮將結果與相應的質量目標和規定進行對照，以用來評價質量管理體系的適宜性與有效性。4.3.2針對其中的問題，采取相應的糾正和預防措施，具體要求按《糾正和預防措施控制程序》執行4.4本公司使用的統計技術有：排列圖。不合格率控制圖。其它的描述性統計技術等。4.5統計技術使用的基本要求統計技術的應用應本著科學、適用、經濟的原則。根據準確、真實的數據得出統計結果。對統計結果進行分析以找出主要的質量問題，為改進質量提供信息4.6對數據進行分析，得出下列信息:顧客滿意程度。與產品要求的符合性。過程、產品的特性及趨勢，以及采取預防措施的機會。供應商產品質量情況（供方）。4.7統計技術的驗證總經辦，品管部對各部門采用的統計技術適用性及可操作性進行驗證，并對驗證有效的統計技術進行推廣。5.支持性文件5.1《供方評定控制程序》6.相關文件6.1質量成本控制程序6.2顧客滿意度管理程序6.3糾正和預防措施控制程序6..4持續改進管理程序

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