商品售后服務評價體系實施過程中包含哪些方面和環節？ 認證的目的和意義是什么？
商品售后服務不僅包括商品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。
商品售后服務是企業服務鏈中一個最為重要的環節，它既是一個服務流程的末端，也是新一輪銷售與服務的起點，是未來發展的一個大趨勢。
該標準適用于組織內部和外部（包括第三方機構）對售后服務水平進行評價，以及為企業建立售后服務體系提供參考。
通過標準的認證企業的主要目的是：
1.客觀反映我國企業售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業售后服務的實際水平。
2.傳承并發揚售后服務中的優點，發現并克服售后服務中的不足。
3.促進企業售后服務工作的改進，提升企業的競爭能力，實現對企業售后服務工作的宏觀指導。
4.通過政府扶持，各個行業進行引導，逐步完善國內的普遍服務水平的提高。
5.激勵企業通過認證，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠，同時提高自身在對外宣傳、誠信、招投標等各項領域中知名度。


如何代辦ISO14001環境管理體系辦理費用多少錢
2025年高新技術企業審計找誰做
重慶IATF16949體系認證咨詢要求
醫院貫徹實施ISO9001質量管理體系的作用
包工頭拿不到工程款到法院起訴前有效期是多久?
起訴公司法人需要什么資料，需要承擔連帶責任嗎
建立和實施HSE管理體系的重要性
深圳OHSAS18000認證如何控制危害？