ISO9001：2015認證中領導作用和承諾
ISO9001：2015認證體系中，最高管理者應負責建立組織統(tǒng)一的目的和方向，確定組織的愿景和戰(zhàn)
略，并做為體系的最高負責人通過持續(xù)的績效監(jiān)測和定期管理評審來確保質量管理體系的有效性；
最高管理者應制定質量方針和質量目標確定過程的輸入，組織的質量方針與質量目標應與其戰(zhàn)略方
向和組織環(huán)境相容。在制定質量方針過程應考慮到需組織的內外部環(huán)境；
最高管理者的決策決定了組織質量管理體系的策略、方向和質量評價體系。需通過4.4質量管理體系
及其過程；6.1應對風險和機遇的措施來實現(xiàn)；
最高管理者需依據(jù)業(yè)務過程設置管理框架，配備足夠資源并將體系的要求賦予給所有職能和過程要
素中，并通過完善內部溝通方式以實現(xiàn)預期結果；
最高管理者需通過授權，明確崗位、職責和權限，并通過激勵等方式充分調動全員積極性，使全員
質量管理體系的有效性作出貢獻；
最高管理者需通過對過程績效和顧客滿意的監(jiān)測與分析，以及通過內審、外審，管評對體系有效性
的監(jiān)控，識別改進點并持續(xù)改進，做好顧客溝通，將組織目標與顧客要求的結合，將顧客需求轉化為產(chǎn)
品要求，服務要求、過程要求和質量管理體系的要求，通過體系有效運行使要求得到滿足，并監(jiān)視顧客
滿意或不滿意信息、NPS（顧客忠誠度）的信息，持續(xù)改進。；
分析、處置顧客滿意或不滿意信息、NPS信息的監(jiān)視結果；
確定對產(chǎn)品和服務符合性及顧客滿意有影響的風險和機會；
本條款可以結合6.1應對風險和機遇的措施；8.2產(chǎn)品和服務的要求以及9.1.2顧客滿意來實施。


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