隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)更加注重提升自己的服務(wù)水平，因此很多企業(yè)都會辦理售后服務(wù)體系認(rèn)證，那么企業(yè)為什么要做售后服務(wù)體系認(rèn)證有什么重要性?小編帶大家一起來了解一下吧!
售后服務(wù)體系包括哪些內(nèi)容
1.接待、處理顧客的各種投訴和咨詢。
2.維護(hù)客戶關(guān)系、管理客戶檔案。
3.統(tǒng)計咨詢投訴數(shù)量及類型，分析原因，定期提交匯總報告。
4.對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。
5.制定客服話術(shù)，并根據(jù)實際情況及時調(diào)整和更新。
6.協(xié)助制定設(shè)備維護(hù)報修流程。
企業(yè)為什么要做售后服務(wù)體系認(rèn)證有什么重要性?
售后服務(wù)認(rèn)證對提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。
售后服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國家認(rèn)證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。
售后服務(wù)認(rèn)證的價值：
1、權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
售后服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)的意義
1.服務(wù)認(rèn)證是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機構(gòu)實施認(rèn)證的結(jié)果，所以售后服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的權(quán)威性，獲得售后服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。
2.企業(yè)通過在廣州市信能企業(yè)管理咨詢有限公司協(xié)助下建立、實施、評價售后服務(wù)認(rèn)證體系，可以增強企業(yè)人員的服務(wù)意識能動性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到最終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。
3.售后服務(wù)認(rèn)證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。
4.獲證客戶可以利用服務(wù)認(rèn)證證書進(jìn)行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。
結(jié)合以上的文章內(nèi)容，我們可以知道售后服務(wù)體系主要包括了對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。通過售后服務(wù)體系認(rèn)證可以提升企業(yè)的服務(wù)水平，想要了解更多或者是有辦理體系認(rèn)證需要的可以聯(lián)系小編哦!
問：什么是企業(yè)商品售后服務(wù)認(rèn)證?
答：售后服務(wù)認(rèn)證，是國家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。
1.樹立顧客第一的原則
2.以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則，以事實為依據(jù)
3.堅決維護(hù)商場的整體形象


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