一、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)認(rèn)證的依據(jù)
1、GB/T 32320-2015《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》
2、T/BFIA 012-2022《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)要求》
3、GB/T 32318-2015《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》
二、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)認(rèn)證的范圍
中國(guó)境內(nèi)的固定銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的適老服務(wù)提供，包括銀行服務(wù)管理體系建立和執(zhí)行的有效性，以及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)符合性。
三、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)認(rèn)證對(duì)象
為中國(guó)境內(nèi)的固定銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
四、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)認(rèn)證的要求
1、服務(wù)環(huán)境
a、環(huán)境設(shè)施;
b、信息公示。
2、服務(wù)功能
a、咨詢(xún)引導(dǎo)服務(wù);
b、柜面服務(wù);
c、智能服務(wù);
d、理財(cái)服務(wù);
e、上門(mén)服務(wù);
f、線(xiàn)上咨詢(xún)。
3、服務(wù)管理
4、應(yīng)急處置
5、社會(huì)責(zé)任
五、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的等級(jí)
依據(jù)T/BFIA 012-2022《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)要求》對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的適老服務(wù)提供進(jìn)行評(píng)估。企業(yè)達(dá)到T/BFIA 012-2022的要求進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，即可獲得相對(duì)應(yīng)的星級(jí)的“銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)認(rèn)證證書(shū)”。


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