售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)有幾個(gè)等級(jí) 企業(yè)在辦理商品售后服務(wù)認(rèn)證時(shí)，根據(jù)評(píng)分，可以在四個(gè)等級(jí)中評(píng)定一個(gè)等級(jí)，這四個(gè)等級(jí)分別是：
達(dá)到70分以上(含70分)，達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù)認(rèn)證;
達(dá)到80分以上(含80分)，三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;
達(dá)到90分以上(含90分)，四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;
達(dá)到95分以上(含95分)，五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。
售后服務(wù)認(rèn)證審核標(biāo)準(zhǔn) 售后服務(wù)認(rèn)證的審核標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系的基本要素，包括原則、指標(biāo)和方法等內(nèi)容。
評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值
售后服務(wù)認(rèn)證的評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值包括售后服務(wù)體系(40分)、商品服務(wù)(35分)、顧客服務(wù)(25分)等三大項(xiàng)，共計(jì)100分。
評(píng)價(jià)結(jié)果分級(jí)
根據(jù)評(píng)價(jià)得分，售后服務(wù)認(rèn)證結(jié)果分為四個(gè)級(jí)別：
達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)：得分達(dá)到70分以上(含70分)
三星級(jí)售后服務(wù)：得分達(dá)到80分以上(含80分)
四星級(jí)售后服務(wù)：得分達(dá)到90分以上(含90分)
五星級(jí)售后服務(wù)：得分達(dá)到95分以上(含95分)。
認(rèn)證流程
企業(yè)填寫(xiě)并提交申請(qǐng)表和相關(guān)材料。
提交申請(qǐng)材料后，審核機(jī)構(gòu)進(jìn)行初步審核。
初步審核通過(guò)后，專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。
審核完畢后，制作審核報(bào)告并提出改進(jìn)建議。
企業(yè)按照建議進(jìn)行改善和整改。
改善整改后，審核機(jī)構(gòu)再次進(jìn)行審核。
達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，發(fā)放售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。
結(jié)論
綜上所述，售后服務(wù)認(rèn)證的審核標(biāo)準(zhǔn)主要包括售后服務(wù)體系、商品服務(wù)和顧客服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值。同時(shí)，認(rèn)證流程包括申請(qǐng)、初步審核、現(xiàn)場(chǎng)審核、改進(jìn)建議、發(fā)放證書(shū)等步驟。企業(yè)需嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審核以獲得認(rèn)證證書(shū)。


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