隨著近幾年社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸增大，只有內(nèi)卷才會(huì)增加核心競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)時(shí)候就需要對(duì)顧客的感受更加重視來(lái)增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力了，今天小編帶大家了解ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證如何對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查吧。
ISO9000：2015體系運(yùn)行中，顧客調(diào)查只是獲得反饋的形式這一。組織根據(jù)顧客類(lèi)型考慮不同的信息獲得方法。組織可決定想要用的方法，這些方法可包含但不限于：
民意調(diào)查
顧客溝通
有關(guān)交付的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的顧客數(shù)據(jù)
市場(chǎng)占有率分析
好評(píng)
投訴
保修索賠
經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)告
社會(huì)媒體，如網(wǎng)站、留言板、推特
發(fā)票查詢
出版的信息，如報(bào)紙或雜志
組織應(yīng)決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可選擇在每次交易結(jié)束時(shí)請(qǐng)求每個(gè)顧客提供反饋，也可選擇根據(jù)銷(xiāo)售量，對(duì)老顧客或新顧客等目標(biāo)進(jìn)行抽樣。獲取反饋可以持續(xù)進(jìn)行，也可以根據(jù)組織確定的特定額度進(jìn)行。


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