在超市買的柚子變味了可以賠償嗎
發(fā)布時間：2025-05-28 點擊：31
超市是我們?nèi)粘Ｉ钪匈徫镒畛Ｈサ膱鏊怀械氖称钒踩彩俏覀兯P(guān)注的內(nèi)容，其中水果是一種極容易變質(zhì)的食品，那么在超市買的柚子變味了可以賠償嗎？這就涉及了消費者的維權(quán)以及合法權(quán)益，如下面有小編為您解答。
一、在超市買的柚子變味了可以賠償嗎
食品有質(zhì)量問題可十倍賠償
外表看起來光鮮亮麗的果籃打開后，隱藏在里面的水果有些已經(jīng)腐爛。這是商家的無意行為，還是故意行為?消費者面對這種情況是否有權(quán)要求“十倍賠償”?
商家自稱“進貨時就是這樣”的辯解是否合理?在這種情況下，商家的辯解顯得很“蒼白無力”。商家在進貨時有驗貨的責(zé)任，而且根據(jù)新《消費者權(quán)益保護法》舉證倒置的規(guī)定，商家無法證明自己的行為。
如果食品存在質(zhì)量問題，消費者可以根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定要求商家“十倍賠償”。但“十倍賠償”的標準并非整個水果籃的售價的十倍，而是指腐爛水果價值的十倍。
二、消費者索賠權(quán)的內(nèi)容
（一）超時服務(wù)索賠權(quán)。《消法》第16條第2款規(guī)定：“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)。”因此超時服務(wù)所包含的內(nèi)容極其廣泛，如班機晚點、班車晚點、預(yù)約服務(wù)（如安裝閉路電視）延誤等等。超時服務(wù)的索賠又分為兩種：一種是事后索賠，一種是事中索賠。
（二）延誤使用索賠權(quán)。消費者只要不是因為自己的過錯而購買了不合格的商品從而耽誤使用的，就可以向銷售者要求賠償。
（三）精神損失索賠權(quán)。因為按照現(xiàn)有的慣例和法規(guī)，消費者的權(quán)利受到侵犯后，能夠得到的賠償僅僅是按照商品價格、服務(wù)價格以及相關(guān)內(nèi)容計算的經(jīng)濟損失。而實際生活中，消費者的權(quán)益受到侵犯后，除了經(jīng)濟損失外，還有消費者為投訴、打官司耗費的精力，甚至在交涉過程中還可能遭受到人格尊嚴的傷害，即精神損失。所以，消費者應(yīng)有精神損失索賠權(quán)。
（四）贈品質(zhì)次索賠權(quán)。現(xiàn)在銷售者推出的“買一贈一”等活動中所贈送的“免費”商品，其實并不是純粹的贈與，而是“有償贈與”，所以，“免費”并不能“免責(zé)”，銷售者有義務(wù)保證贈品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量。如果消費者因使用免費產(chǎn)品或接受免費服務(wù)遭受權(quán)益損害的，銷售者應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
（五）“三包產(chǎn)品”超期索賠權(quán)。《產(chǎn)品質(zhì)量法》第32條第2款規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費者滿十年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。”據(jù)此，消費者購買的消費品一旦因其自身缺陷原因而造成損害的，只要購買后未超過產(chǎn)品說明中所標明的安全使用期的，仍然可以向銷售者索賠。
（六）商品退貨索賠權(quán)。《消法》第49條規(guī)定了消費者享有雙倍賠償權(quán)，消費者對于銷售者有故意欺詐行為的，不但可以退貨還可以雙倍索賠。
三、消費者索賠權(quán)
索賠權(quán)賠償責(zé)任主體的確定關(guān)系到消費爭議的最終解決及消費者索賠權(quán)的完全落實。根據(jù)《消法》第35條、第36條、第37條、第38條、第39條的規(guī)定，消費者索賠權(quán)的賠償責(zé)任主體主要包括以下7類：
（一）商品的生產(chǎn)者。這主要涉及到產(chǎn)品對人身、財產(chǎn)的損害，即更多的是由于產(chǎn)品缺陷造成傷害而發(fā)生在消費者與生產(chǎn)者之間的民事法律關(guān)系。
（二）商品的銷售者。這是實踐中大量存在的，多由于銷售者違背買賣合同關(guān)系中的瑕疵擔(dān)保責(zé)任，使消費者的財產(chǎn)受到損失而發(fā)生在消費者與銷售者之間的民事法律關(guān)系。
（三）提供服務(wù)的經(jīng)營者。實踐中由于服務(wù)所產(chǎn)生的人身、財產(chǎn)損失也是大量存在的，這也多是基于合同關(guān)系存在的，但經(jīng)常會出現(xiàn)違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任的競合。
（四）企業(yè)分立、合并后，接受原企業(yè)權(quán)利義務(wù)的新單位。此處的企業(yè)既可以是商品的生產(chǎn)者，也可以是商品的銷售者或提供服務(wù)的經(jīng)營者，因此這種情況屬于上述三種情況的特例。但是實踐中大量存在這種情況，消費者往往在遭受損失后，因原企業(yè)合并或分立而投訴無門或被相互推諉，因此《消法》明確指出此種情況下接受原企業(yè)權(quán)利義務(wù)的新單位為承擔(dān)賠償責(zé)任的主體。
（五）營業(yè)執(zhí)照的出借人、出租人。實踐中很多經(jīng)營者為了圖省事就租賃他人的營業(yè)執(zhí)照，一旦發(fā)生問題就溜之大吉。而消費者由于缺乏必要的知識，索賠權(quán)也不能很好地得到落實。因此，為了從源頭上遏制該種情況的出現(xiàn)，切實維護消費者索賠權(quán)，《消法》規(guī)定消費者可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
（六）展銷會的舉辦者、柜臺出租者。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，更多的經(jīng)營者為了減少經(jīng)營成本，租用他人的經(jīng)營場地進行經(jīng)營活動，同時商品展銷會也成為實踐中推介新品、進行交易的常用形式。這兩種情況由于其流動性大，而且多是短期行為，有的甚至只有兩三天。在這種情況下，如果出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成了消費者的人身傷害，而商品的生產(chǎn)者、銷售者及服務(wù)提供者往往已經(jīng)撤展或移至他地，如果消費者向他們行使索賠權(quán)，成本將會大大增加。因此，為了鼓勵并切實保障消費者行使其索賠權(quán)，《消法》規(guī)定遭受損失的消費者可以直接要求展銷會的舉辦者、柜臺出租者承擔(dān)責(zé)任，給予先行賠償。
（七）廣告經(jīng)營者。廣告內(nèi)容直接關(guān)系到消費者的知情權(quán)及選擇權(quán)。實踐中，商家為了盈利，不惜違反商業(yè)道德，大量在廣告上發(fā)布虛假信息，進行虛假、誘騙性宣傳，損害消費者利益，《消法》規(guī)定當消費者或受害人找不到侵權(quán)人時，可以直接向廣告經(jīng)營者索賠。
以上便是小編為你收集整理在超市買的柚子變味了可以賠償嗎的相關(guān)解答。對于超市而言，如果確實發(fā)生了質(zhì)量問題或者食品安全受到了破壞是必須要賠償?shù)模阋乐箞D謀不軌的消費者做后期的加工。如果你還有什么疑問，歡迎咨詢專業(yè)律師。
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外表看起來光鮮亮麗的果籃打開后，隱藏在里面的水果有些已經(jīng)腐爛。這是商家的無意行為，還是故意行為?消費者面對這種情況是否有權(quán)要求“十倍賠償”?
商家自稱“進貨時就是這樣”的辯解是否合理?在這種情況下，商家的辯解顯得很“蒼白無力”。商家在進貨時有驗貨的責(zé)任，而且根據(jù)新《消費者權(quán)益保護法》舉證倒置的規(guī)定，商家無法證明自己的行為。
如果食品存在質(zhì)量問題，消費者可以根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定要求商家“十倍賠償”。但“十倍賠償”的標準并非整個水果籃的售價的十倍，而是指腐爛水果價值的十倍。
二、消費者索賠權(quán)的內(nèi)容
（一）超時服務(wù)索賠權(quán)。《消法》第16條第2款規(guī)定：“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)。”因此超時服務(wù)所包含的內(nèi)容極其廣泛，如班機晚點、班車晚點、預(yù)約服務(wù)（如安裝閉路電視）延誤等等。超時服務(wù)的索賠又分為兩種：一種是事后索賠，一種是事中索賠。
（二）延誤使用索賠權(quán)。消費者只要不是因為自己的過錯而購買了不合格的商品從而耽誤使用的，就可以向銷售者要求賠償。
（三）精神損失索賠權(quán)。因為按照現(xiàn)有的慣例和法規(guī)，消費者的權(quán)利受到侵犯后，能夠得到的賠償僅僅是按照商品價格、服務(wù)價格以及相關(guān)內(nèi)容計算的經(jīng)濟損失。而實際生活中，消費者的權(quán)益受到侵犯后，除了經(jīng)濟損失外，還有消費者為投訴、打官司耗費的精力，甚至在交涉過程中還可能遭受到人格尊嚴的傷害，即精神損失。所以，消費者應(yīng)有精神損失索賠權(quán)。
（四）贈品質(zhì)次索賠權(quán)。現(xiàn)在銷售者推出的“買一贈一”等活動中所贈送的“免費”商品，其實并不是純粹的贈與，而是“有償贈與”，所以，“免費”并不能“免責(zé)”，銷售者有義務(wù)保證贈品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量。如果消費者因使用免費產(chǎn)品或接受免費服務(wù)遭受權(quán)益損害的，銷售者應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
（五）“三包產(chǎn)品”超期索賠權(quán)。《產(chǎn)品質(zhì)量法》第32條第2款規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費者滿十年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。”據(jù)此，消費者購買的消費品一旦因其自身缺陷原因而造成損害的，只要購買后未超過產(chǎn)品說明中所標明的安全使用期的，仍然可以向銷售者索賠。
（六）商品退貨索賠權(quán)。《消法》第49條規(guī)定了消費者享有雙倍賠償權(quán)，消費者對于銷售者有故意欺詐行為的，不但可以退貨還可以雙倍索賠。
三、消費者索賠權(quán)
索賠權(quán)賠償責(zé)任主體的確定關(guān)系到消費爭議的最終解決及消費者索賠權(quán)的完全落實。根據(jù)《消法》第35條、第36條、第37條、第38條、第39條的規(guī)定，消費者索賠權(quán)的賠償責(zé)任主體主要包括以下7類：
（一）商品的生產(chǎn)者。這主要涉及到產(chǎn)品對人身、財產(chǎn)的損害，即更多的是由于產(chǎn)品缺陷造成傷害而發(fā)生在消費者與生產(chǎn)者之間的民事法律關(guān)系。
（二）商品的銷售者。這是實踐中大量存在的，多由于銷售者違背買賣合同關(guān)系中的瑕疵擔(dān)保責(zé)任，使消費者的財產(chǎn)受到損失而發(fā)生在消費者與銷售者之間的民事法律關(guān)系。
（三）提供服務(wù)的經(jīng)營者。實踐中由于服務(wù)所產(chǎn)生的人身、財產(chǎn)損失也是大量存在的，這也多是基于合同關(guān)系存在的，但經(jīng)常會出現(xiàn)違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任的競合。
（四）企業(yè)分立、合并后，接受原企業(yè)權(quán)利義務(wù)的新單位。此處的企業(yè)既可以是商品的生產(chǎn)者，也可以是商品的銷售者或提供服務(wù)的經(jīng)營者，因此這種情況屬于上述三種情況的特例。但是實踐中大量存在這種情況，消費者往往在遭受損失后，因原企業(yè)合并或分立而投訴無門或被相互推諉，因此《消法》明確指出此種情況下接受原企業(yè)權(quán)利義務(wù)的新單位為承擔(dān)賠償責(zé)任的主體。
（五）營業(yè)執(zhí)照的出借人、出租人。實踐中很多經(jīng)營者為了圖省事就租賃他人的營業(yè)執(zhí)照，一旦發(fā)生問題就溜之大吉。而消費者由于缺乏必要的知識，索賠權(quán)也不能很好地得到落實。因此，為了從源頭上遏制該種情況的出現(xiàn)，切實維護消費者索賠權(quán)，《消法》規(guī)定消費者可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
（六）展銷會的舉辦者、柜臺出租者。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，更多的經(jīng)營者為了減少經(jīng)營成本，租用他人的經(jīng)營場地進行經(jīng)營活動，同時商品展銷會也成為實踐中推介新品、進行交易的常用形式。這兩種情況由于其流動性大，而且多是短期行為，有的甚至只有兩三天。在這種情況下，如果出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成了消費者的人身傷害，而商品的生產(chǎn)者、銷售者及服務(wù)提供者往往已經(jīng)撤展或移至他地，如果消費者向他們行使索賠權(quán)，成本將會大大增加。因此，為了鼓勵并切實保障消費者行使其索賠權(quán)，《消法》規(guī)定遭受損失的消費者可以直接要求展銷會的舉辦者、柜臺出租者承擔(dān)責(zé)任，給予先行賠償。
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