基于流程設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系
發(fā)布時間：2025-05-17 點(diǎn)擊：29
基于流程設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理體系認(rèn)證在引進(jìn)我國的二十多年時間里，其規(guī)模獲得了飛速的發(fā)展，截止2008年12月31日，認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的各類有效認(rèn)證證書總數(shù)為347422份，其中質(zhì)量管理體系認(rèn)證有效證書224616份，占證書總數(shù)的64.7%，在一定程度上促進(jìn)了我國企業(yè)管理水平的提高。通過認(rèn)證以后，隨著外部市場競爭環(huán)境和內(nèi)部因素的變化，企業(yè)就需要持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系，因此，管理者們開始關(guān)注和思考如何改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高其效率和有效性，以持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意。
通過對企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)踐問題的調(diào)研分析和東方易初十多年積累的管理體系咨詢經(jīng)驗(yàn)，我們精心策劃了《基于流程設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系》課程，以期望有助于追求卓越的企業(yè)提高其質(zhì)量管理體系水平，同時，也將有利于促進(jìn)該課程學(xué)習(xí)者的管理能力和意識的擴(kuò)展和提升以及職業(yè)生涯的發(fā)展。
基于流程的質(zhì)量管理體系，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和塑造核心競爭力，有利于增強(qiáng)顧客滿意、贏得顧客，有利于提高企業(yè)內(nèi)外部的溝通效率和效果，有利于企業(yè)內(nèi)外部價值鏈的構(gòu)建和運(yùn)作，有利于控制經(jīng)濟(jì)成本和時間成本，有利于實(shí)現(xiàn)以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理，有利于企業(yè)組織形態(tài)的變革，有利于企業(yè)文化的養(yǎng)成和企業(yè)共同愿景的建立等等。
本課程重點(diǎn)關(guān)注如下方面：
(1)戰(zhàn)略依據(jù)：企業(yè)戰(zhàn)略決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向、競爭策略和資源配置方式等諸多宏觀層面的問題，這些宏觀層面的策略的具體落實(shí)，需要依靠企業(yè)內(nèi)部的組織模式調(diào)整、流程運(yùn)作優(yōu)化、績效管理控制、信息化反饋等諸多應(yīng)用層面的管理活動進(jìn)行支撐，將其轉(zhuǎn)化到日常的經(jīng)營活動中去，確保戰(zhàn)略目標(biāo)真正實(shí)現(xiàn)?？梢哉f，戰(zhàn)略決定做什么，流程研究怎么做，戰(zhàn)略決定了流程的響應(yīng)客戶、流程的價值增值方式和流程的期望輸出效果，流程的效率和效果直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)程度。
(2)核心競爭力：核心競爭力是組織的管理層在制定戰(zhàn)略時所考慮的獨(dú)特資源和優(yōu)勢，反映了組織的整體知識，特別是有關(guān)如何協(xié)調(diào)各種流程與如何整個多種技能的知識?；诹鞒淘O(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系就是為了提高企業(yè)的管理能力，從而把管理能力塑造成為企業(yè)的核心競爭力，管理能力應(yīng)是基礎(chǔ)的核心競爭力，其他的核心競爭力在這個基礎(chǔ)平臺中孕育、成長和發(fā)揮作用。
(3)顧客導(dǎo)向：一個企業(yè)的成功必須贏得顧客，其質(zhì)量管理體系必須以持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意并贏得顧客為目的，因此，以顧客為導(dǎo)向，意味著企業(yè)在判斷流程的績效時，是站在顧客的角度考慮問題。顧客的需求在隨著全球化市場競爭的變化而變化，顧客不再僅僅是購買和使用所需的產(chǎn)品和服務(wù)，開始越來越關(guān)注的是獲得價值，因此，企業(yè)存在的理由就應(yīng)是為顧客提供價值，而價值是由流程創(chuàng)造的，只有設(shè)計(jì)或改進(jìn)為顧客提供價值的流程，企業(yè)的質(zhì)量管理體系才有意義。為了贏得顧客，則需要進(jìn)行市場細(xì)分，以了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，以及如何比競爭對手更好地提供這些產(chǎn)品或服務(wù)，一旦企業(yè)識別出了細(xì)分市場，就可以把顧客需求融入到服務(wù)和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及流程之中。
(4)流程設(shè)計(jì)：質(zhì)量管理體系流程設(shè)計(jì)的一個基本問題是決定如何向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，而直接涉及到為外部顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的流程是核心流程，因此，在進(jìn)行核心流程設(shè)計(jì)時，需要識別出流程的瓶頸或關(guān)鍵點(diǎn)。
(5)流程能力：流程能力是流程滿足產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)規(guī)格要求的能力，因此，企業(yè)的管理者必須確定并提供能力來滿足當(dāng)前或未來的需求，否則，企業(yè)就會失去成長和獲利的機(jī)會。
(6)價值鏈：企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個價值鏈的競爭，而整個價值鏈的綜合競爭力決定企業(yè)的核心競爭力。質(zhì)量管理體系流程的價值鏈不應(yīng)僅僅企業(yè)內(nèi)部各核心流程與支持流程之間的連接，還應(yīng)包括與外部顧客及供應(yīng)商流程之間的連接，做到內(nèi)部流程與外部流程的同步，達(dá)到服務(wù)流、物料流及信息流與客戶需求之間的匹配。
(7)組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)是為企業(yè)流程順利實(shí)現(xiàn)而服務(wù)的。傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)臃腫，條塊分割，分工過細(xì)，流程活動被分散在各個部門中，由此產(chǎn)生了大量的溝通和協(xié)調(diào)活動，過多的非增值活動嚴(yán)重制約了質(zhì)量管理體系效率的提升和目標(biāo)的達(dá)成。而流程型的組織結(jié)構(gòu)是要通過組織和管理模式上的變革將這些被割裂的流程重新聯(lián)結(jié)起來，使其成為一個連續(xù)的流程，通過對流程的整合與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對顧客服務(wù)、成本和效率的全局優(yōu)化。面向流程的組織管理中，組織經(jīng)營管理是圍繞著核心流程來進(jìn)行的。
(8)動力機(jī)制：僅僅對質(zhì)量管理體系要求和流程進(jìn)行分析和再設(shè)計(jì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要企業(yè)為質(zhì)量管理體系提供內(nèi)在的動力機(jī)制，以促進(jìn)質(zhì)量管理體系的實(shí)施和改進(jìn)，這種動力的獲得，很大程度上來自于危機(jī)感和企業(yè)發(fā)展共同愿景的建立。
北京東方易初標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)有限公司始創(chuàng)于1996年，是國內(nèi)管理體系咨詢和培訓(xùn)最初的推動機(jī)構(gòu)，是國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的國家注冊認(rèn)證咨詢師試點(diǎn)培訓(xùn)單位，是原國家人事部和中國企業(yè)聯(lián)合會批準(zhǔn)的北京首家國家注冊管理咨詢師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過十余年的努力，為數(shù)千個組織提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在業(yè)界樹立了優(yōu)秀的管理咨詢、體系咨詢和培訓(xùn)品牌形象。我們將一如既往，堅(jiān)守“真誠、專注、責(zé)任、價值”的理念，竭誠為客戶提供最具有價值的服務(wù)。
課程目標(biāo)：企業(yè)中高層管理人員
☆ 理念 培養(yǎng)學(xué)員樹立正確的顧客意識、成本意識、持續(xù)改進(jìn)及通過體系獲取核心競爭力意識
☆ 能力 培養(yǎng)學(xué)員利用企業(yè)戰(zhàn)略管理和流程管理的理論和方法設(shè)計(jì)或改進(jìn)質(zhì)量管理體系的能力
課程對象：具備ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識基礎(chǔ)的管理者代表、質(zhì)量管理體系主管、其他中高層管理人員
課程內(nèi)容：請登陸我們的網(wǎng)站(www.beistc.com)了解課程詳細(xì)內(nèi)容和日程安排
01、市場競爭、管理能力與核心競爭力
02、基于流程設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系，塑造核心競爭力
03、企業(yè)戰(zhàn)略
04、流程、戰(zhàn)略與組織
05、流程的基本概念
06、流程變革：流程改進(jìn)與再造
07、流程的識別與描述
08、流程的分析與診斷
09、流程設(shè)計(jì)
10、流程性能與質(zhì)量
11、流程能力
12、流程布局
13、流程價值鏈的設(shè)計(jì)和運(yùn)作
14、組織建設(shè)
15、環(huán)境建設(shè)
16、基于流程的質(zhì)量管理體系戰(zhàn)略定位
17、質(zhì)量管理體系流程的設(shè)計(jì)
18、質(zhì)量管理體系手冊的策劃
19、基于流程的質(zhì)量管理體系配套設(shè)計(jì)
20、質(zhì)量管理體系信息化
今天通過對《基于流程設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系》的學(xué)習(xí)，相信你對認(rèn)證有更好的認(rèn)識。如果要辦理相關(guān)認(rèn)證，請聯(lián)系我們吧。
摩托車無證駕駛未帶安全帽怎么處罰的
交通肇事逃逸有自首情節(jié),取得諒解
新刑法對非法種植毒品原植物罪既遂的量刑標(biāo)準(zhǔn)?
AS9100D版在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上增加了哪些要求
在外地闖紅燈多久才可以得到通知
科技型中小企業(yè)認(rèn)定
監(jiān)護(hù)人可以申請撤銷監(jiān)護(hù)權(quán)嗎
企業(yè)ISO體系認(rèn)證證書不監(jiān)督審核的影響有哪些？
質(zhì)量管理體系認(rèn)證在引進(jìn)我國的二十多年時間里，其規(guī)模獲得了飛速的發(fā)展，截止2008年12月31日，認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的各類有效認(rèn)證證書總數(shù)為347422份，其中質(zhì)量管理體系認(rèn)證有效證書224616份，占證書總數(shù)的64.7%，在一定程度上促進(jìn)了我國企業(yè)管理水平的提高。通過認(rèn)證以后，隨著外部市場競爭環(huán)境和內(nèi)部因素的變化，企業(yè)就需要持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系，因此，管理者們開始關(guān)注和思考如何改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高其效率和有效性，以持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意。
通過對企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)踐問題的調(diào)研分析和東方易初十多年積累的管理體系咨詢經(jīng)驗(yàn)，我們精心策劃了《基于流程設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系》課程，以期望有助于追求卓越的企業(yè)提高其質(zhì)量管理體系水平，同時，也將有利于促進(jìn)該課程學(xué)習(xí)者的管理能力和意識的擴(kuò)展和提升以及職業(yè)生涯的發(fā)展。
基于流程的質(zhì)量管理體系，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和塑造核心競爭力，有利于增強(qiáng)顧客滿意、贏得顧客，有利于提高企業(yè)內(nèi)外部的溝通效率和效果，有利于企業(yè)內(nèi)外部價值鏈的構(gòu)建和運(yùn)作，有利于控制經(jīng)濟(jì)成本和時間成本，有利于實(shí)現(xiàn)以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理，有利于企業(yè)組織形態(tài)的變革，有利于企業(yè)文化的養(yǎng)成和企業(yè)共同愿景的建立等等。
本課程重點(diǎn)關(guān)注如下方面：
(1)戰(zhàn)略依據(jù)：企業(yè)戰(zhàn)略決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向、競爭策略和資源配置方式等諸多宏觀層面的問題，這些宏觀層面的策略的具體落實(shí)，需要依靠企業(yè)內(nèi)部的組織模式調(diào)整、流程運(yùn)作優(yōu)化、績效管理控制、信息化反饋等諸多應(yīng)用層面的管理活動進(jìn)行支撐，將其轉(zhuǎn)化到日常的經(jīng)營活動中去，確保戰(zhàn)略目標(biāo)真正實(shí)現(xiàn)?？梢哉f，戰(zhàn)略決定做什么，流程研究怎么做，戰(zhàn)略決定了流程的響應(yīng)客戶、流程的價值增值方式和流程的期望輸出效果，流程的效率和效果直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)程度。
(2)核心競爭力：核心競爭力是組織的管理層在制定戰(zhàn)略時所考慮的獨(dú)特資源和優(yōu)勢，反映了組織的整體知識，特別是有關(guān)如何協(xié)調(diào)各種流程與如何整個多種技能的知識?；诹鞒淘O(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系就是為了提高企業(yè)的管理能力，從而把管理能力塑造成為企業(yè)的核心競爭力，管理能力應(yīng)是基礎(chǔ)的核心競爭力，其他的核心競爭力在這個基礎(chǔ)平臺中孕育、成長和發(fā)揮作用。
(3)顧客導(dǎo)向：一個企業(yè)的成功必須贏得顧客，其質(zhì)量管理體系必須以持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意并贏得顧客為目的，因此，以顧客為導(dǎo)向，意味著企業(yè)在判斷流程的績效時，是站在顧客的角度考慮問題。顧客的需求在隨著全球化市場競爭的變化而變化，顧客不再僅僅是購買和使用所需的產(chǎn)品和服務(wù)，開始越來越關(guān)注的是獲得價值，因此，企業(yè)存在的理由就應(yīng)是為顧客提供價值，而價值是由流程創(chuàng)造的，只有設(shè)計(jì)或改進(jìn)為顧客提供價值的流程，企業(yè)的質(zhì)量管理體系才有意義。為了贏得顧客，則需要進(jìn)行市場細(xì)分，以了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，以及如何比競爭對手更好地提供這些產(chǎn)品或服務(wù)，一旦企業(yè)識別出了細(xì)分市場，就可以把顧客需求融入到服務(wù)和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及流程之中。
(4)流程設(shè)計(jì)：質(zhì)量管理體系流程設(shè)計(jì)的一個基本問題是決定如何向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，而直接涉及到為外部顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的流程是核心流程，因此，在進(jìn)行核心流程設(shè)計(jì)時，需要識別出流程的瓶頸或關(guān)鍵點(diǎn)。
(5)流程能力：流程能力是流程滿足產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)規(guī)格要求的能力，因此，企業(yè)的管理者必須確定并提供能力來滿足當(dāng)前或未來的需求，否則，企業(yè)就會失去成長和獲利的機(jī)會。
(6)價值鏈：企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個價值鏈的競爭，而整個價值鏈的綜合競爭力決定企業(yè)的核心競爭力。質(zhì)量管理體系流程的價值鏈不應(yīng)僅僅企業(yè)內(nèi)部各核心流程與支持流程之間的連接，還應(yīng)包括與外部顧客及供應(yīng)商流程之間的連接，做到內(nèi)部流程與外部流程的同步，達(dá)到服務(wù)流、物料流及信息流與客戶需求之間的匹配。
(7)組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)是為企業(yè)流程順利實(shí)現(xiàn)而服務(wù)的。傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)臃腫，條塊分割，分工過細(xì)，流程活動被分散在各個部門中，由此產(chǎn)生了大量的溝通和協(xié)調(diào)活動，過多的非增值活動嚴(yán)重制約了質(zhì)量管理體系效率的提升和目標(biāo)的達(dá)成。而流程型的組織結(jié)構(gòu)是要通過組織和管理模式上的變革將這些被割裂的流程重新聯(lián)結(jié)起來，使其成為一個連續(xù)的流程，通過對流程的整合與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對顧客服務(wù)、成本和效率的全局優(yōu)化。面向流程的組織管理中，組織經(jīng)營管理是圍繞著核心流程來進(jìn)行的。
(8)動力機(jī)制：僅僅對質(zhì)量管理體系要求和流程進(jìn)行分析和再設(shè)計(jì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要企業(yè)為質(zhì)量管理體系提供內(nèi)在的動力機(jī)制，以促進(jìn)質(zhì)量管理體系的實(shí)施和改進(jìn)，這種動力的獲得，很大程度上來自于危機(jī)感和企業(yè)發(fā)展共同愿景的建立。
北京東方易初標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)有限公司始創(chuàng)于1996年，是國內(nèi)管理體系咨詢和培訓(xùn)最初的推動機(jī)構(gòu)，是國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的國家注冊認(rèn)證咨詢師試點(diǎn)培訓(xùn)單位，是原國家人事部和中國企業(yè)聯(lián)合會批準(zhǔn)的北京首家國家注冊管理咨詢師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過十余年的努力，為數(shù)千個組織提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在業(yè)界樹立了優(yōu)秀的管理咨詢、體系咨詢和培訓(xùn)品牌形象。我們將一如既往，堅(jiān)守“真誠、專注、責(zé)任、價值”的理念，竭誠為客戶提供最具有價值的服務(wù)。
課程目標(biāo)：企業(yè)中高層管理人員
☆ 理念 培養(yǎng)學(xué)員樹立正確的顧客意識、成本意識、持續(xù)改進(jìn)及通過體系獲取核心競爭力意識
☆ 能力 培養(yǎng)學(xué)員利用企業(yè)戰(zhàn)略管理和流程管理的理論和方法設(shè)計(jì)或改進(jìn)質(zhì)量管理體系的能力
課程對象：具備ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識基礎(chǔ)的管理者代表、質(zhì)量管理體系主管、其他中高層管理人員
課程內(nèi)容：請登陸我們的網(wǎng)站(www.beistc.com)了解課程詳細(xì)內(nèi)容和日程安排
01、市場競爭、管理能力與核心競爭力
02、基于流程設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系，塑造核心競爭力
03、企業(yè)戰(zhàn)略
04、流程、戰(zhàn)略與組織
05、流程的基本概念
06、流程變革：流程改進(jìn)與再造
07、流程的識別與描述
08、流程的分析與診斷
09、流程設(shè)計(jì)
10、流程性能與質(zhì)量
11、流程能力
12、流程布局
13、流程價值鏈的設(shè)計(jì)和運(yùn)作
14、組織建設(shè)
15、環(huán)境建設(shè)
16、基于流程的質(zhì)量管理體系戰(zhàn)略定位
17、質(zhì)量管理體系流程的設(shè)計(jì)
18、質(zhì)量管理體系手冊的策劃
19、基于流程的質(zhì)量管理體系配套設(shè)計(jì)
20、質(zhì)量管理體系信息化
今天通過對《基于流程設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系》的學(xué)習(xí)，相信你對認(rèn)證有更好的認(rèn)識。如果要辦理相關(guān)認(rèn)證，請聯(lián)系我們吧。
摩托車無證駕駛未帶安全帽怎么處罰的
交通肇事逃逸有自首情節(jié),取得諒解
新刑法對非法種植毒品原植物罪既遂的量刑標(biāo)準(zhǔn)?
AS9100D版在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上增加了哪些要求
在外地闖紅燈多久才可以得到通知
科技型中小企業(yè)認(rèn)定
監(jiān)護(hù)人可以申請撤銷監(jiān)護(hù)權(quán)嗎
企業(yè)ISO體系認(rèn)證證書不監(jiān)督審核的影響有哪些？