物流公司ISO9001認證體系過程和服務的監視控制程序
1 目的
對質量管理體系過程和服務過程進行必要的監視測量，以證實質量管理體系過程和服務過程具有實現所策劃的結果的能力。
2 適用范圍
適用于對質量管理體系過程和服務過程持續滿足其預定目的能力進行確認。
3 職責
3.1管理者代表負責對質量管理體系過程的能力進行監視測量。
3.2物流部負責對所有裝卸、運輸等操作過程的質量進行監視測量。
3.3業務部負責對與客戶有關的服務過程進行監視測量。
4 規定
4.1過程實現策劃能力的監視測量。
4.1.1 管理者代表負責識別質量管理體系需要進行監視和測量的過程，包括服務實現過程，也包括本公司根據服務特點策劃的各過程和子過程。
4.1.2與質量相關的各過程根據公司總目標進行分解，轉化為相應職能、層次上的質量目標。
4.1.3 公司各部門應根據公司的質量目標對與本部門相關的過程進行監視和測量。
4.1.3.1 行政部負責培訓計劃達成率的統計，每年目標為100%。
4.1.3.2業務部負責客戶滿意度的評價，每年目標為平均90分。
4.1.3.3行政部負責對重大事故進行評測，目標為 <1次/年。
4.1.3.4行政部負責文件記錄受控率的監視和測量，每年目標為100%。
4.1.3.5管理者代表負責按計劃組織質量管理體系內部審核，對質量管理體系的運行過程進行監視、測量，同時負責組織有關部門配合第二、三方的審核，審核按期執行率為100%;
4.1.3.6業務部負責對各種整改按期完成率進行控制，每年目標為95%;
4.2 服務的監視和測量
4.2.1 業務部通過顧客滿意度調查對服務質量進行控制;
4.2.2 業務部不定期抽查客戶服務人員的服務質量及服務態度;每年對客戶服務人員進行業務考核，考核記錄依照《記錄控制程序》執行;
4.2.3 操作部不定期抽查裝卸人員的操作是否符合相關安全規定;
5 引用文件
6.1 《糾正預防控制程序》
6.2 《記錄控制程序》
6.3 《顧客滿意度監測控制程序》
7 記錄


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