外貿公司在應用ISO9001標準時應注意的幾個問題
外貿公司應用ISO9001質量管理體系標準,好處有:
1)可以理順整個公司的經營活動,管理更為系統;
2)經營目標明確,各人責任清晰;
3)能有效地降低經營風險,提高訂單的交付能力?
外貿公司應用ISO9001質量管理體系標準,需要注意自身的一些特點?如:
1)外貿公司的產品除了訂單所指的“有形產品”外,還要注意識別自身的“商貿服務”也是主產品?有形產品可以由生產廠家控制,而商貿服務則是完全由自身控制的?
2)除了生產經營外的特殊關鍵過程之外,外貿合同的洽談?受理等與顧客接觸的過程,通常也是控制的要點?應該編制相關的行為規范?得到監視和注重人員培訓?
3)外貿公司的體系流程與其它傳統公司相比,更應該注重“產品和服務要求”的傳遞?溝通工作量大,環節多,很容易失真?而失真的結果就是失誤和損失?
4)“交期”通常會被理解為服務質量的范圍內進行控制?
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