保健服務認證能的好處
可以針對體重控制保健服務、母嬰保健服務、灸療養生保健服務、調理保健服務開展認證,以灸療養生保健服務為例,現行的ZJB/CTS 2017-004《灸療養生保健服務認證要求》對企業的服務管理和服務提供給出了一些具體要求:
1.企業的組織資質。
2.服務支持,包括:服務環境、服務器具、服務設施、服務用品、人力資源、服務收費、文件和記錄、采購管理、信息溝通。
3.服務提供,包括:服務禮儀、服務承諾、服務的準備、服務實施、服務結束和顧客財產管理。
4.服務安全。
5.服務的評價和改進,包括:爭議、投訴、檢查、顧客滿意、內部審查、不合格服務的處置、服務改進。
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