售后服務(wù)認(rèn)證的售后服務(wù)邊界
1、“售后服務(wù)”是一個廣義的概念，而不是狹義的“商品售出以后的維護(hù)服務(wù)”
“售后服務(wù)”評價要涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的要求，包括：
一.售前服務(wù)：意在吸引客戶，為成交做鋪墊
二.售中服務(wù)：意在順利簽單、順利收款
三.售后服務(wù)：提升客戶滿意，吸引客戶持續(xù)消費(fèi)
2、服務(wù)的目的----意在成交、更好銷售、沉淀客戶，讓陌生人成為顧客、朋友，從一次性消費(fèi)變成持續(xù)消費(fèi)、永久消費(fèi)。通過服務(wù)提高顧客滿意度和忠誠度、品牌美譽(yù)度，讓銷售變得更容易!


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