深圳ISO9001標(biāo)準(zhǔn)從哪幾方面確定顧客需求？
深圳ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在涉及到顧客需求上，很多客戶經(jīng)常感覺到無從下手，不知道從哪幾個方面識別顧客的要求。顧客的要求可能涉及多個方面
，在識別顧客要求時要特別注意把握，并進(jìn)行適當(dāng)分類。
（1）顧客已經(jīng)明確的要求
顧客已經(jīng)明確的要求，經(jīng)常體現(xiàn)在與顧客達(dá)成的書面或口頭協(xié)議中，識別這部分要求要與顧客進(jìn)行深入溝通，理解顧客所表達(dá)的各項要求，
常包括以下內(nèi)容：
①性能特性（如功能特性、安全性、使用條件、可靠性、可維修性等）；
②感官特性（如造型、顏色、味道、氣味、手感等） ；
③安裝布局或配合；
④包裝；
⑤質(zhì)量驗證和／或質(zhì)量保證；
⑥交付（如交付方式、交付地點、交付時間等）、經(jīng)濟性（如購買價格、使用成本、維護(hù)成本、維修成本）等。
（2）顧客雖然沒有規(guī)定，但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的要求
根據(jù)預(yù)期或規(guī)定用途所必需的要求，這一部分需要企業(yè)基于為顧客創(chuàng)造更大價值和履行法律規(guī)定的各項責(zé)任、義務(wù)系統(tǒng)的分析和確定，主要
包括以下方面：
①安全性，如食品，無論顧客是否明確提出，食品衛(wèi)生安全方面的要求就屬于與用途有關(guān)的必要要求；
②環(huán)保性，如節(jié)能、循環(huán)利用、可降解、噪音、三廢排放等方面的要求；
③可用性，如方便操作、環(huán)境適用性強等方面的特性；
④特殊顧客對產(chǎn)品及其包裝可能涉及的文化背景要求或忌諱；
⑤顧客可以明確卻未能明確的相關(guān)要求。
（3）與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括法律法規(guī)要求
例如環(huán)境保護(hù)要求、衛(wèi)生要求、安全要求、“三包”、產(chǎn)品標(biāo)識和標(biāo)簽要求等，這一部分需要企業(yè)研究所有相關(guān)法律法規(guī)和強制性標(biāo)準(zhǔn)后確
定。
（4）企業(yè)自行確定的要求
這一部分通常是企業(yè)為了獲得更多競爭優(yōu)勢，基于對顧客現(xiàn)在和未來需求的研究、競爭對手研究等自行確定的要求。
除上述內(nèi)容外，組織還應(yīng)當(dāng)明確市場對產(chǎn)品的要求，包括市場的需要、銷售地區(qū)以及產(chǎn)品的等級、數(shù)量、價格和投放市場的時間等。（


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