淺析ISO20000認證前期的調研
預認證階段的另一個重要任務是研究。就整個安排而言，進行徹底而詳細的研究有助于清理安排中IT服務的當前狀態，并提高所有員工的認證意識，并提高成員對認證的了解。對家庭作業的重視程度具有一定的積極作用。在某種程度上，此階段中的任務和下一階段中的距離分析任務必須堆疊在一起并且可以同時執行。
不同之處在于，正式啟動認證之前的研究承擔了可行性研究的部分功能。同時，重點主要放在了解和清理現狀上，與淮安ISO22000規范的比較不是太多。使用專業的分析方法和比較分析來找出該布置的當前狀態與ISO20000規范中各個條款之間的距離，從而制定改進主題。
下面ISO9001認證機構簡要介紹預認證階段幾種常用的研究方法。問卷調查問卷調查是Z常用的方法之一。這樣做的好處是，可以使采訪策略有針對性地準備和收集數據以及收集相關信息，并且在一起準備的時間相對充裕。iso22000認證在收集調查問卷的基礎上，可以安排面對面的訪談，以打開并了解問卷的重要部分。
可以根據ISO20000的特點計劃進行問卷調查，主要包括2個部分，即處理系統和13個處理程序。處理系統的調查規模包括認證政策，安排結構，員工職位描述，人員知識結構，文件系統，培訓系統，內部審核和改進計劃等方面。
管理系統的研究策略是安排高級管理人員（通常是ISO 20000系統的所有質量管理人員）或質量經理（對整個系統負責）。處理過程部分在相對詳細的級別上具有更多內容，其中可以包括每個過程的定義，輸入，輸出，文檔，事物和相關內容。
處理過程的研究策略是，當時在布置中用作相關過程或操作的處理和技術人員通常可以包括ISO20000系統中的各種過程管理者，iso22000認證公司過程協調人員和過程執行者。人員職責摘要除了處理系統和處理過程外，安排內部人員職責劃分也是調查期間需要清理和掌握的重要內容。


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